Kundensupport
Automatisiere einen großen Teil eures Kundensupports mit KI, der Probleme direkt am Produkt löst und Wartezeiten deutlich reduziert.
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Warum Kundensupport heute an seine Grenzen stößt
Wiederkehrende Anfragen, unklare Informationen und lange Reaktionszeiten binden Fachkräfte, treiben Kosten und senken die Kundenzufriedenheit.
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Wiederkehrende Supportfälle werden nicht automatisiert
Gleiche Anfragen werden immer wieder manuell gelöst, statt einmal richtig aufgesetzt und direkt am Produkt beantwortet zu werden.
Lange Wartezeiten senken die Kundenzufriedenheit
Wenn Anfragen nicht sofort gelöst werden, steigen Frust, Abbruchquoten und negative Bewertungen.
Supporttickets enthalten oft nicht die nötigen Informationen
Fehlende Fotos, unklare Beschreibungen oder falsche Angaben führen zu Rückfragen, längeren Lösungszeiten und höheren Supportkosten.
Was sich für euch mit guidar im Kundensupport verbessert
Messbare Kennzahlen zeigen, wie guidar Kundensupport effizienter, automatisierter und schneller macht.
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100%
Vollautomatisierter First-Level
Kunden lösen Probleme selbst direkt am Produkt mit KI
-40%
Weniger Supporttickets
durch automatisierte Supportprozesse und Smarte Eskalation.
24/7
Verfügbarkeit
weil Unterstützung jederzeit direkt am Produkt abrufbar ist ohne Wartezeiten.
Fragen und Probleme dort lösen, wo sie entstehen
Mitarbeiter und Kunden sehen Schritt für Schritt, was zu tun ist.
ohne Handbücher, ohne Rückfragen und ohne Einstiegshürde.
UNTERSTÜTZEND UND OHNE APP
VERFÜGBAR UND ZUVErLÄSSIG
QR-Code-basierter Einstieg ohne App
Supportprozesse können direkt über einen QR-Code gestartet werden. Der Zugriff erfolgt ohne App-Download oder Registrierung.
Visuelle Supportprozesse
Nutzer werden strukturiert durch Supportprozesse geführt und relevante Informationen werden gezielt erfasst.
Vollständige Supportinformationen
Alle relevanten Informationen werden standardisiert erfasst und dem Support vollständig zur Verfügung gestellt.
Integriertes Ticketing
Supporttickets können direkt aus dem Prozess heraus erstellt werden. Alle zuvor erfassten Informationen werden automatisch übernommen.
Weiterleitung in bestehende Support-Systeme
Tickets und Daten lassen sich an bestehende Helpdesk- und CRM-Systeme übergeben, ohne bestehende Prozesse zu ersetzen.
