Der digitale Service-Assistent unterstützt Techniker bei Fragen.
Unterstützt Techniker bei Fragen direkt am Produkt, beschleunigt die Einarbeitung und dokumentiert jeden Schritt automatisch.
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Sofortige Hilfe für Techniker auf Ihren Produkten
Warum Mitarbeiterservice heute an seine Grenzen stößt
Fachkräftemangel, steigende technische Komplexität und fehlende Standardisierung bremsen Service-Teams im Alltag aus.
Fachkräftemangel trifft auf steigende technische Komplexität
Erfahrene Techniker fehlen, während Geräte komplexer werden. Wissen ist schwer skalierbar und neue Mitarbeiter brauchen lange, um produktiv zu werden.
Die Einarbeitung neuer Servicekräfte kostet zu viel Zeit
Neue Mitarbeiter sind lange nicht produktiv, benötigen intensive Betreuung und binden erfahrene Kollegen statt sie zu entlasten.
Servicewissen ist nicht dort verfügbar, wo es gebraucht wird
Wichtige Abläufe, Sicherheitsinfos und Erfahrungswissen stecken in Köpfen, PDFs oder Handbüchern und nicht direkt am realen Gerät im Arbeitsprozess.
Was sich für euch mit guidar im Mitarbeiterservice verbessert
100%
Aktuelle Antworten zu Fragen
40%
Weniger Einarbeitungszeit
24/7
Aktuelles Servicewissen
Unterstützung von Mitarbeitern
Servicewissen direkt dort, wo es gebraucht wird
Technikerführung am Produkt
Techniker sehen direkt am Produkt, wo sich Bauteile, Sensoren oder relevante Komponenten befinden. Statt lange zu suchen oder Kollegen zu fragen, werden Positionen visuell markiert und Schritt für Schritt angeleitet. Fragen wie „Wo ist Bauteil X?“ oder „Wo sitzt der Sensor?“ klären sich unmittelbar am Einsatzort.
Einsätze werden digital und standardisiert dokumentiert.
Die Struktur wird einmal festgelegt und gilt für alle. Fotos, Zustände und definierte Felder sorgen für einheitliche, lückenlose Serviceprotokolle.
Lückenlose Servicehistorie
Alle Daten werden vollständig gespeichert und sind jederzeit nachvollziehbar. Die strukturierten Informationen können weiterverarbeitet oder an bestehende Systeme übergeben werden.
So einfach geht es!
Erlebe es jetzt auf deinem Produkt
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Alle Funktionen für einen strukturierten und digitalen Kundensupport
QR-Code-basierter Einstieg ohne App
Serviceprozesse starten per QR-Code – ohne Installation oder Umwege.
Visuelle Serviceprozesse
Techniker werden Schritt für Schritt durch Wartung und Service geführt.
Protokolle intern teilen
Serviceberichte können direkt an Kollegen oder Abteilungen weitergeleitet werden. Informationen bleiben vollständig und nachvollziehbar.
Weiterleitung in bestehende Systeme
Serviceprotokolle und Daten lassen sich per API oder E-Mail an bestehende ERP-, CRM- oder Ticketsysteme übergeben.
Formulare passend zu Ihrem Prozess
Die Struktur wird einmal im Web-Editor definiert und gilt für alle. Eigene Felder, Zustände und Prüfpunkte lassen sich flexibel festlegen.
Probleme lösen, mit guidar
guidar führt Nutzer Schritt für Schritt zur richtigen Lösung über die Handykamera
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