Der digitale Support-Assistent führt Ihre Kunden zur Lösung.
Hilft Kunden direkt am Produkt, löst häufige Probleme selbstständig und entlastet Ihr Supportteam nachhaltig.
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In wenigen Minuten erstellt
Warum Kundensupport heute an seine Grenzen stößt
Wiederkehrende Anfragen, unklare Informationen und lange Reaktionszeiten binden Fachkräfte, treiben Kosten und senken die Kundenzufriedenheit.
Wiederkehrende Supportfälle werden nicht automatisiert
Gleiche Anfragen werden immer wieder manuell gelöst, statt einmal richtig aufgesetzt und direkt am Produkt beantwortet zu werden.
Lange Wartezeiten senken die Kundenzufriedenheit
Wenn Anfragen nicht sofort gelöst werden, steigen Frust, Abbruchquoten und negative Bewertungen.
Supporttickets enthalten oft nicht die nötigen Informationen
Fehlende Fotos, unklare Beschreibungen oder falsche Angaben führen zu Rückfragen, längeren Lösungszeiten und höheren Supportkosten.
Was sich für euch mit guidar im Kundensupport verbessert
100%
Vollautomatisierter First-Level
40%
Weniger Supporttickets
Fragen und Probleme dort lösen, wo sie entstehen
Automatische Problemlösung
Kunden sehen direkt an ihrer Maschine Schritt für Schritt, was zu tun ist, um ein Problem richtig zu lösen. Statt Handbücher zu durchsuchen oder den Support zu kontaktieren, erhalten sie klare visuelle Anweisungen genau dort, wo sie gebraucht werden.
So können sie Probleme schnell und selbstständig beheben.
Automatisierter First-Level-Support
Der gesamte First-Level-Support wird digital und strukturiert abgebildet. Kunden werden direkt am Produkt durch typische Probleme geführt und können diese selbstständig und korrekt lösen, ohne den Support kontaktieren zu müssen.
Strukturierte Supporttickets
Sollte ein Problem trotz Schritt-für-Schritt-Anleitung nicht vollständig gelöst werden, werden Kunden strukturiert durch die Ticket-Erstellung geführt. Fotos, Texte, Zustände und alle relevanten Angaben werden automatisch und vollständig erfasst, sodass der Support sofort ein klares Gesamtbild erhält. Rückfragen werden reduziert und die Bearbeitung deutlich beschleunigt.
Nahtlose Integration in bestehende Systeme
Tickets und erfasste Daten lassen sich direkt an bestehende Helpdesk- und CRM-Systeme übergeben. Bestehende Prozesse bleiben erhalten und werden durch strukturierte, vollständige Informationen optimal ergänzt.
So einfach geht es!
Erlebe es jetzt auf deinem Produkt
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Alle Funktionen für einen strukturierten und digitalen Kundensupport
QR-Code-basierter Einstieg ohne App
Supportprozesse können direkt über einen QR-Code gestartet werden. Der Zugriff erfolgt ohne App-Download oder Registrierung.
Visuelle Supportprozesse
Nutzer werden strukturiert durch Supportprozesse geführt und relevante Informationen werden gezielt erfasst.
Vollständige Supportinformationen
Alle relevanten Informationen werden standardisiert erfasst und dem Support vollständig zur Verfügung gestellt.
Integriertes Ticketing
Supporttickets können direkt aus dem Prozess heraus erstellt werden. Alle zuvor erfassten Informationen werden automatisch übernommen.
Weiterleitung in bestehende Support-Systeme
Tickets und Daten lassen sich an bestehende Helpdesk- und CRM-Systeme übergeben, ohne bestehende Prozesse zu ersetzen.
Probleme lösen, mit guidar
guidar führt Nutzer Schritt für Schritt zur richtigen Lösung über die Handykamera
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