Wissen ist vorhanden, aber schwer zu finden.
Bedienungsanleitungen, FAQs und Helpcenter enthalten oft die richtige Antwort. Das Problem: Kunden müssen selbst wissen, wonach sie suchen, und sich durch Dokumente oder lange Hilfeseiten arbeiten.
Support, der Ihre Produkte
wirklich versteht.
guidar versteht Probleme und löst wie ein Mensch
Wissen ist genug vorhanden.Zur Lösung kommen Kunden trotzdem nicht immer.
Bedienungsanleitungen, FAQs und Helpcenter enthalten oft die richtige Antwort – trotzdem landen einfache Fragen beim Support, weil Kunden suchen, interpretieren und das Problem selbst einordnen müssen.
Einfache Probleme werden zu Supporttickets.
Fragen zur Bedienung, Wartung oder Fehlerbehebung landen beim Serviceteam, obwohl viele davon im Self-Service lösbar wären. Das kostet Zeit für Fälle, bei denen menschliche Expertise wirklich gebraucht wird.
Der Support beginnt wieder bei null.
Produkt, Fehlerbild, Fotos oder bereits durchgeführte Schritte fehlen häufig. Mitarbeitende müssen Informationen erneut abfragen, bevor sie überhaupt mit der eigentlichen Problemlösung beginnen können.
Vom Problem direkt zur Lösung.
Von der ersten Frage bis zur Selbstlösung oder Übergabe an euer Serviceteam mit dem passenden Wissen und Kontext in jedem Schritt.
1. Problem verstehen
guidar stellt gezielte Rückfragen und versteht, welches Produkt betroffen ist, was passiert und was der Kunde bereits versucht hat.
2. Passendes Wissen finden
Die relevanten Informationen werden aus PDFs, Websites, FAQs, Videos und vorhandenem Produktwissen zusammengeführt.
3. Zur Lösung führen
Der Kunde erhält die passende Unterstützung als Antwort, Bild, Video oder Schritt-für-Schritt-Anleitung direkt am Produkt.
4. Mit Kontext übergeben
Wenn keine Selbstlösung möglich ist, erhält das Serviceteam den bisherigen Verlauf und alle relevanten Informationen und Fotos.
Für die häufigsten Supportfälle.Direkt am Produkt geführt.
Inbetriebnahme & Bedienung
Führt Kunden sicher durch Einrichtung, erste Nutzung und typische Fragen im täglichen Umgang mit dem Produkt.
Wartung & Pflege
Erklärt wiederkehrende Reinigungs, Pflege und Wartungsschritte verständlich und direkt am Produkt.
Fehlerbehebung & Support
Hilft Probleme einzugrenzen, passende Schritte durchzuführen und bei Bedarf einen vollständigen Supportfall vorzubereiten.
Weniger Aufwand im Support.
guidar beantwortet wiederkehrende Fragen, nutzt euer bestehendes Produktwissen und übergibt komplexe Fälle mit vollständigem Kontext.
Weniger Supportanfragen
Häufige Bedienungs- und Servicefragen werden beantwortet, bevor ein Ticket entsteht.
Schneller zur Lösung
Gezielte Rückfragen führen Kunden direkt zur passenden Antwort, ohne lange Suche in PDFs oder Helpcentern.
Visuell statt nur textbasiert
Bilder, Videos, 3D und AR helfen genau dort, wo Text allein nicht ausreicht.
Bestehendes Wissen nutzen
PDFs, Websites, FAQs, Videos und Produktinformationen werden zur zentralen Wissensbasis.
24/7 verfügbar
Kunden erhalten Unterstützung auch außerhalb eurer Servicezeiten.
Bessere Übergabe an den Support
Wenn ein Mensch gebraucht wird, bekommt euer Team den bisherigen Verlauf und alle relevanten Informationen.
Was sich mit guidar im Support verändert
Aus Rückfragen und langer Suche werden klare Lösungen, besser vorbereitete Fälle und weniger Aufwand für euer Supportteam.
Ohne guidar
Unvollständige Supporttickets
Rückfragen zu Produkt und Problem
Lange Suche in PDFs und Handbüchern
Fehlende Fotos und Fehlercodes
Wiederkehrende Fragen im Support
Mit guidar
Strukturierte, vorbereitete Supportfälle
Produkt und Problem bereits erfasst
Passende Anleitungen direkt am Produkt
Bilder und Antworten im richtigen Kontext
Mehr Selbstlösung, weniger Routineaufwand
So startet ihr mit guidar
Beginnt mit einem Produkt und einer häufigen Kundenfrage. Bereitet die Hilfe vor, prüft sie gemeinsam mit eurem Supportteam und stellt sie euren Kunden bereit.
01
Wissen hinzufügen
Ladet PDFs, Websites, Bilder, Videos und Produktdaten hoch und macht euer bestehendes Wissen direkt für guidar nutzbar.
02
guides erstellen
Erstellt mit KI Schritt für Schritt Anleitungen für Bedienung, Wartung und Fehlerbehebung und ergänzt sie mit passenden Medien.
03
Überall bereitstellen
Stellt Wissen und Guides über Web, Voice, Mobile sowie 3D und AR genau dort bereit, wo eure Kunden Unterstützung brauchen.
Häufige Fragen zu guidar
Alles Wichtige zum Einstieg, zur Nutzung und zur Übergabe an euer Supportteam.
Was macht guidar im Kundensupport?
guidar hilft Kunden, Probleme direkt am Produkt selbst zu lösen. Kunden scannen einen QR-Code und werden Schritt für Schritt durch die passende Lösung geführt.
Für welche Unternehmen eignet sich guidar?
guidar eignet sich für Hersteller und Anbieter erklärungsbedürftiger Produkte, bei denen viele Supportfragen direkt am Produkt entstehen.
Wie startet ein Kunde guidar?
Der Kunde scannt einen QR-Code am Produkt, auf der Verpackung, in einer E-Mail oder in einem Supportartikel. Danach öffnet sich der passende guide direkt am Smartphone.
Brauchen Kunden dafür eine App?
Auf iOS kann guidar über einen QR-Code als App Clip gestartet werden. Auf Android werden Kunden zur passenden App oder zum vorgesehenen Einstieg weitergeleitet.
Welche Probleme kann guidar lösen?
guidar eignet sich besonders für häufige Supportfälle wie Inbetriebnahme, Bedienung, Reinigung, Wartung, Fehlercodes, den Austausch von Teilen oder einfache Reparaturen.
Was passiert, wenn die Selbstlösung nicht reicht?
Dann sammelt guidar die wichtigen Informationen für den Support, zum Beispiel Name, E-Mail, Produkt, Fehlerbeschreibung, Antworten und Bilder. Der vorbereitete Fall wird an euer Team weitergegeben.