guidar beantwortet häufige Fragen und löst Probleme direkt am Produkt, bevor daraus ein Supportticket entsteht.
Viele Supportanfragen entstehen direkt am Produkt, zum Beispiel bei Einrichtung, Bedienung, Reinigung, Wartung oder Fehlercodes. guidar erkennt den Kontext und startet den passenden guide, damit Kunden Schritt für Schritt zur Lösung geführt werden.
guidar führt Kunden direkt am Produkt zur Lösung und sammelt bei Bedarf alle Infos für den Support.
guides beantworten häufige Fragen direkt am Produkt, bevor daraus ein Supportticket entsteht.
Eure Kunden werden visuell Schritt für Schritt durch die Lösung geführt, direkt über die Smartphone-Kamera.
Weniger manuelle Supportfälle senken Servicekosten und geben dem Supportteam mehr Zeit für komplexe Fälle.
Aus unvollständigen Tickets, Rückfragen und langer Suche werden klare Lösungen, besser vorbereitete Fälle und weniger Aufwand für euer Supportteam.
Unvollständige Supporttickets
Rückfragen zu Produkt und Problem
Kunden suchen ewig in PDFs oder Handbüchern
Fotos und Fehlercodes fehlen oft
Support verliert Zeit mit Informationssuche
Weniger Supporttickets
Höhere Selbstlösequote
Effizientere Supportteams
Besser vorbereitete Fälle
Schnellere Problemlösung
Der Kunde beschreibt sein Problem, guidar stellt die passende Rückfrage und startet automatisch den richtigen guide.
Nicht jedes Problem lässt sich automatisch lösen. Aber jeder Supportfall kann besser vorbereitet werden. guidar sammelt während der Problemlösung Fehlerbeschreibung, Produktdetails, Antworten und Bilder und leitet alles an euer Supportteam oder Ticketing-System weiter.
guides helfen Kunden, Probleme direkt am Produkt selbst zu lösen. Wenn das nicht reicht, werden automatisch alle wichtigen Informationen für den Support gesammelt.
Kunden werden Schritt für Schritt durch die passende Lösung geführt. Direkt am Produkt, visuell über die Smartphone Kamera.
Wenn ein Problem nicht gelöst werden kann, sammelt guidar Fotos, Antworten und Produktdetails für den Support.
guides lassen sich mit einem Klick übersetzen und in mehreren Sprachen weltweit an Kunden ausspielen.
