–70 % Supportkosten durch Hologramm-Self-Service

Support ist einer der größten Kostenfaktoren – im Maschinenbau ebenso wie bei technischen Endkundenprodukten. Jeder unnötige Anruf, jede unklare Anleitung und jede fehlende Dokumentation verursacht Zeitaufwand, Personalkosten und Frustration.

Moderne Unternehmen setzen deshalb nicht mehr ausschließlich auf Hotlines oder PDFs. Der größte Effizienzhebel liegt im visuellen Customer Self Service – kombiniert mit hologramm-geführter Produktnutzung.

Mit guidar erhalten Nutzer interaktive Hologramm-Anleitungen direkt am realen Produkt. Probleme werden eigenständig gelöst, Dokumentationen automatisch erstellt und Supportfälle strukturiert vorqualifiziert. Das Ergebnis: bis zu 70 % weniger Supportkosten.

Warum AR-Self-Service so stark wirkt

1. Probleme werden gelöst, bevor ein Ticket entsteht

Sobald die App geöffnet wird, erkennt guidar das Produkt und zeigt automatisch passende Wartungs- oder Fehlerbehebungsanleitungen. Die einzelnen Schritte erscheinen als visuelle Hologramme direkt am Gerät.

Das reduziert:

• Missverständnisse
• Fehlbedienungen
• unnötige Supportanrufe

Viele Unternehmen beobachten, dass zwischen 40 % und 70 % der Supportanfragen gar nicht erst entstehen, weil Nutzer ihr Problem sofort selbst lösen können – ohne Wartezeit und ohne Hotline.

2. Tickets sind vollständig vorqualifiziert

Wenn ein Problem komplexer ist, erstellt guidar automatisch eine strukturierte Fehlerdokumentation:

• Fotos
• Videos
• Notizen
• exakte Produkt- und Modellzuordnung

Alle Informationen werden direkt im System gespeichert. Supportteams erhalten dadurch vollständige Daten, bevor sie den Fall bearbeiten. Analysezeiten verkürzen sich deutlich, Rückfragen entfallen nahezu vollständig.

3. Weniger Fehlanfahrten und unnötige Einsätze

Durch die visuelle Vorabdiagnose können viele Serviceeinsätze vermieden werden.
Ist ein Vor-Ort-Termin notwendig, fährt der Techniker mit klarer Problembeschreibung, passendem Ersatzteil und vollständigem Kontext los.

Das spart:

• Fahrtkosten
• Zeit
• doppelte Einsätze
• falsche Ersatzteilbestellungen

Konkrete Einsparpotenziale

Reduktion der Supporttickets: –40 % bis –70 %
Hologramm-Anleitungen führen Nutzer Schritt für Schritt durch typische Fehlerbilder.

Schnellere Diagnose: –60 % bis –80 % Analysezeit
Modellinformationen, Fotos und Zustände werden automatisch erfasst.

Weniger Vor-Ort-Einsätze: –30 % bis –50 %
Viele Probleme lassen sich remote lösen.

Geringere Schulungskosten: –30 %
Neue Mitarbeiter oder Kunden lernen direkt am Produkt – ohne lange Trainings.

Automatisierte Dokumentation: 100 % digital
Protokolle, Bilder und Prüfschritte werden automatisch gespeichert – kein Papier, keine Nachbearbeitung.

Warum klassische Self-Service-Lösungen nicht ausreichen

PDFs, statische Videos oder Chatbots stoßen bei komplexen technischen Produkten schnell an ihre Grenzen. Hohe Supportkosten entstehen vor allem durch:

• unklare Schrittfolgen
• falsch durchgeführte Wartungen
• fehlende oder fehlerhafte Dokumentation
• unpräzise Fehlermeldungen

guidar löst diese Schwachstellen, indem alle relevanten Informationen direkt am Produkt visualisiert werden. Der Nutzer sieht exakt, was zu tun ist – ohne Interpretationsspielraum.

Komplexe Vorgänge werden verständlich, Fehler minimiert und Abläufe strukturiert geführt.

Die Komponenten, die Supportkosten senken

• Hologramm-Anleitungen: Visuelle Schritt-für-Schritt-Führung direkt am Produkt
• Digitale Formulare & Protokolle: Automatisch erfasst, strukturiert gespeichert
• Intelligente Ticketverknüpfung: Bilder und Daten sind sofort dem richtigen Gerät zugeordnet
• Analytics: Identifiziert wiederkehrende Probleme und Optimierungspotenziale
• KI-gestützte Inhaltserstellung: Bestehende Dokumente werden automatisch in interaktive Anleitungen überführt

Fazit: Support wird skalierbar

Bis zu 70 % weniger Supportkosten sind kein theoretisches Ziel, sondern eine realistische Größenordnung bei konsequentem Einsatz von hologramm-basiertem Self Service.

Unternehmen profitieren von:

• weniger Tickets
• weniger Serviceeinsätzen
• weniger Rückfragen
• geringerem Schulungsaufwand
• höherer Kundenzufriedenheit

guidar macht Support nicht nur günstiger, sondern effizienter, schneller und zukunftssicher – mit einem klaren Fokus auf visuelle, intuitive Problemlösung direkt am Produkt.

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