Wie Unternehmen mit Hologramm-Self-Service ihre Supportkosten um bis zu 70 % senken

Support ist teuer – im Maschinenbau wie auch bei Endkundenprodukten. Jeder unnötige Anruf, jede unklare Anleitung und jeder schlecht dokumentierte Fehler kostet Zeit und Geld. Doch moderne Unternehmen setzen längst nicht mehr nur auf klassische Hotlines oder PDF-Handbücher.
Der größte Hebel liegt im Customer Self Service, kombiniert mit Augmented Reality.

Mit guidar wird Self Service so visuell und intuitiv wie nie zuvor: Nutzer sehen Hologramm-Anleitungen direkt am echten Produkt. Fehler werden selbstständig behoben, Dokumentationen automatisch erzeugt und Supportfälle präzise vorqualifiziert. Das Ergebnis: bis zu 70 % weniger Supportkosten.

1. 70 % Kostenreduktion: Warum AR-Self-Service so stark wirkt

A) Kunden lösen Probleme selbst – bevor ein Ticket entsteht

guidar zeigt dem Nutzer automatisch die passende Wartung oder Anleitung, sobald er die App öffnet. Die Maschine wird erkannt, und alle Schritte erscheinen als visuelle Hologramme am realen Gerät .
Das bedeutet:

weniger Missverständnisse
weniger Fehlbedienungen
weniger Anrufe beim Support

Unternehmen berichten, dass zwischen 40 % und 70 % der Supportfälle entfallen, weil Kunden ihre Probleme sofort lösen können – ohne Wartezeit, ohne Hotline.

B) Tickets, die doch entstehen, sind vollständig vorqualifiziert

Falls ein Problem komplexer ist, liefert guidar eine automatische visuelle Fehlerdokumentation:

Fotos
Videos
Notizen
exakte Maschinenzuordnung
Alles direkt in der App aufgenommen und im Backend gespeichert .

Supportteams erhalten dadurch 100 % vollständige Informationen, bevor sie den Fall überhaupt öffnen. Dies reduziert Analysezeit und Rückfragen drastisch.

C) Keine Fehlanfahrten mehr

Dank visueller Vorabdiagnose können viele Serviceeinsätze ganz vermieden werden.
Und wenn doch einer nötig ist, geht der Techniker mit allen nötigen Informationen los.
Das spart:

Fahrtkosten
Zeit
unnötige Ersatzteilmitnahmen

2. Wo die größten Einsparungen entstehen – konkrete Zahlen & Hebel

1. Reduktion der Supporttickets: –40 % bis –70 %

Durch AR-Hologramme und selbsterklärende Anleitungen lösen Endkunden Probleme selbstständig, statt den Support zu kontaktieren.
guidar wurde explizit dafür gestaltet, „damit sich Kunden ihre Probleme selbst lösen“ können .

2. Diagnosezeit sinkt um 60–80 %

Weil jede Fehlermeldung visuell dokumentiert ist.
Die Supportteams müssen nicht mehr fragen:
„Welches Modell haben Sie?“,
„Können Sie mir ein Foto schicken?“,
„Was genau ist passiert?“
All diese Informationen werden automatisch gesammelt.

3. Weniger Vor-Ort-Einsätze: –30 % bis –50 %

guidar führt den Kunden durch Vorab-Wartungs- und Diagnoseprozesse.
Fotos, Zustände und Messungen sind bereits erfasst, bevor ein Techniker losfährt .

4. Schulungskosten: –30 %

Neue Mitarbeiter oder Kunden erlernen Abläufe direkt am Produkt mittels Hologramm-Schritten. Schulungsunterlagen, Vor-Ort-Trainings und Fehlbedienungen sinken deutlich .

5. Dokumentation: 100 % automatisiert

Alle Protokolle, Fotos und Prüfungen werden automatisch gespeichert, ohne Papier, ohne Nacharbeit.
Dies reduziert Verwaltungsaufwand im Service signifikant .

3. Warum Self Service ohne Hologramme nicht mehr reicht

PDFs, statische Videos oder Chatbots lösen komplexe technische Probleme selten.
Die zentralen Ursachen für hohe Supportkosten sind:

unklare Schrittfolgen
falsch durchgeführte Wartungen
fehlende Dokumentation
unpräzise Fehlermeldungen

guidar löst genau diese Schwachstellen, indem es alle relevanten Informationen visuell – als Hologramm – direkt am Produkt darstellt.
Komplexe technische Vorgänge werden verständlich, Fehler werden minimiert und der Nutzer wird systematisch durch jeden Schritt geführt.

4. Die guidar-Komponenten, die Kosten senken

AR-Anleitungen: Hologramme zeigen, was zu tun ist – kein Interpretationsfehler mehr.
Formulare & Protokolle: Alles digital, automatisch, ohne Papier .
Supporttickets: Fotos und Daten werden automatisch mit der Maschine verknüpft.
Analytics: zeigt, welche Schritte Probleme verursachen – ideal für Prozessoptimierung.
guidar AI: wandelt bestehende Dokumente automatisch in interaktive AR-Anleitungen um – spart bis zu 90 % Zeit in der Dokumentation.

Fazit:

70 % Supportkostenersparnis ist kein Ziel – es ist erreichbar.

Unternehmen, die AR-Self-Service einführen, erleben:

weniger Tickets
weniger Serviceeinsätze
weniger Rückfragen
weniger Schulungsaufwand
mehr zufriedene Kunden

guidar macht Support nicht nur günstiger, sondern schneller, moderner und skalierbar – und das alles mit einem Erlebnis, das Nutzer begeistert: Hologramme direkt am Produkt.

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