Die Anleitung hilft nicht schnell genug
Kunden müssen ihr Modell finden, die passende Stelle suchen und technische Erklärungen auf ihr Problem übertragen.
Weniger Bedienfragen. Mehr Lösungen direkt am Gerät.
guidar unterstützt Ihre Kunden bei Einrichtung, Bedienung und Fehlerbehebung – mit KI und visuellen Anleitungen. So entlasten Sie Ihren Kundenservice und helfen genau dort, wo Fragen entstehen.
Wenn aus einer Gerätefrage eine Supportanfrage wird
Ein unbekanntes Symbol, ein ungewohntes Geräusch oder ein abgebrochenes Programm: Kunden brauchen verständliche Hilfe für ihr konkretes Gerät.
Dem Service fehlen wichtige Angaben
Modell, Fehlercode und bereits versuchte Schritte fehlen häufig. Rückfragen verzögern die Bearbeitung.
Einfache Fragen binden Ihr Team
Wiederkehrende Fragen zu Einstellungen, Reinigung und Bedienung nehmen Zeit für anspruchsvolle Servicefälle.
Von „Mein Gerät funktioniert nicht“ zum nächsten Schritt
guidar fragt gezielt nach, nutzt Ihr Produktwissen und führt durch passende Lösungswege. Bleibt das Problem offen, erhält Ihr Service den erfassten Kontext.
Gerät und Problem verstehen
Modell, Symptome, Displaymeldungen und bisherige Versuche durch Rückfragen klären.
Passendes Wissen finden
Relevante Informationen aus Bedienungsanleitungen, FAQs und Serviceunterlagen bereitstellen.
Lösung verständlich zeigen
Freigegebene Prüfschritte mit Bildern, Videos oder visuellen Anleitungen direkt am Gerät erklären.
Servicefall gezielt übergeben
Offene Anfragen mit Geräteangaben, Fehlerbild und bisherigen Schritten an Ihr Team weiterreichen.
Unterstützung für Ihre Kunden und Ihren Kundendienst
Vom ersten Einschalten bis zum Serviceeinsatz: Das passende Gerätewissen steht dort bereit, wo es benötigt wird.
Kundensupport
Bedienfragen beantworten, Störungen eingrenzen und Kunden durch geeignete Selbsthilfeschritte führen – auch außerhalb Ihrer Servicezeiten.
Technikerunterstützung
Servicetechnikern relevante Diagnose-, Wartungs- und Reparaturinformationen zum jeweiligen Gerät am Einsatzort bereitstellen.
Vom ersten Einschalten bis zur Fehlerbehebung
guidar begleitet typische Fragen rund um Waschmaschinen, Geschirrspüler, Küchengeräte und weitere Haushaltsgeräte.
Digitale Inbetriebnahme
Kunden durch die vorgesehenen Einrichtungsschritte, Grundeinstellungen und den ersten Einsatz führen.
Fehlerbehebung
Fehlercodes und Symptome klären und passende, für Kunden freigegebene Prüfschritte zeigen.
Reinigung & Pflege
Filterreinigung, Entkalkung und andere Pflegeschritte verständlich am jeweiligen Gerät erklären.
Zubehör & Ersatzteile
Passendes Zubehör und austauschbare Teile anhand des Gerätemodells und Ihrer Produktdaten finden.
Bedienung & Einstellungen
Programme, Funktionen und Displayanzeigen erklären und bei den passenden Einstellungen helfen.
Servicefall vorbereiten
Gerätedaten, Problembeschreibung und bisherige Lösungsversuche für die weitere Bearbeitung erfassen.
Die Bausteine für Ihren digitalen Gerätesupport
Verbinden Sie Ihr Gerätewissen mit KI und visuellen Anleitungen für Kunden und Serviceteams.
KI-Agenten
Verstehen Kundenfragen, klären den Gerätekontext und führen zum passenden nächsten Schritt.
Wissensplattform
Bündelt Bedienungsanleitungen, Modellinformationen, FAQs und Servicewissen als Grundlage für passende Antworten.
Visuelle Anleitungen
Zeigen Bedienelemente, Bauteile und Arbeitsschritte mit Bildern, Videos oder 3D/AR direkt am Gerät.
Starten Sie mit einer Geräteserie und den häufigsten Supportfragen
Nutzen Sie vorhandene Unterlagen und erproben Sie guidar anhand konkreter Fragen Ihrer Kunden.
01
Produktwissen hochladen
Laden Sie Bedienungsanleitungen, Pflegehinweise und häufige Servicefragen für eine ausgewählte Geräteserie hoch.
02
KI-Agent erstellen
Erstellen Sie einen KI-Agenten für Bedienung, Pflege und erste Prüfschritte. Prüfen Sie seine Antworten mit Ihrem Serviceteam.
03
Hilfe veröffentlichen
Stellen Sie die Hilfe auf Ihrer Website oder per QR-Code am Gerät bereit. Nutzen Sie Kundenfragen, um die Inhalte weiterzuentwickeln.
Häufige Fragen zu KI-Kundenservice für Haushaltsgeräte
Antworten zu Gerätewissen, Selbsthilfe und der Unterstützung Ihres Kundenservice.
Wie unterstützt guidar den Kundenservice für Haushaltsgeräte?
guidar beantwortet Fragen zu Einrichtung, Bedienung, Reinigung und Fehlerbehebung auf Basis Ihrer Produktinformationen. Kunden erhalten verständliche Antworten und passende visuelle Anleitungen direkt am Gerät. Bleibt eine Frage offen, kann der Fall mit den bereits erfassten Angaben an Ihr Serviceteam übergeben werden.
Für welche Haushaltsgeräte eignet sich guidar?
guidar eignet sich beispielsweise für Waschmaschinen, Geschirrspüler, Backöfen, Kühlschränke, Kaffeevollautomaten und Staubsauger. Besonders hilfreich ist die Unterstützung bei wiederkehrenden Bedienfragen oder erklärungsbedürftigen Abläufen. Voraussetzung sind passende Produktunterlagen und klar definierte Schritte, mit denen Kunden oder Servicetechniker beim jeweiligen Gerät unterstützt werden können.
Kann guidar unterschiedliche Gerätemodelle berücksichtigen?
Ja. guidar kann durch gezielte Rückfragen klären, welches Gerätemodell verwendet wird, und die dazu hinterlegten Informationen bereitstellen. Dafür werden Anleitungen, Modellangaben und Abläufe eindeutig zugeordnet. So lassen sich Unterschiede bei Bedienelementen, Programmen oder Reinigungsschritten berücksichtigen, statt allgemeine Antworten für sämtliche Geräte zu geben.
Können bestehende Bedienungsanleitungen verwendet werden?
Ja. Vorhandene Bedienungsanleitungen, FAQs, Serviceunterlagen, Bilder und Videos können als Wissensgrundlage dienen. Für den Einstieg wählen Sie eine Geräteserie und ergänzen aktuelle, freigegebene Inhalte. Ihr Fachteam prüft anschließend, ob Antworten und Anleitungen verständlich sind und die vorgesehenen Abläufe für diese Geräte korrekt wiedergeben.
Kann guidar Fehlercodes erklären und bei Störungen helfen?
guidar kann Fehlercodes erklären, wenn deren Bedeutung und die passenden Prüfschritte in Ihren Unterlagen hinterlegt sind. Durch Rückfragen zu Symptomen und bisherigen Versuchen wird die Situation eingegrenzt. Anschließend erhalten Kunden freigegebene Selbsthilfeschritte oder eine Übergabe an den Kundendienst, wenn weitere Unterstützung erforderlich ist.
Welche Arbeiten können Kunden selbst durchführen?
Welche Arbeiten für die Selbsthilfe geeignet sind, legen Sie anhand Ihrer Herstellerangaben fest. Dazu können Programmeinstellungen, Reinigung oder zugängliche Filterprüfungen gehören. guidar führt durch diese freigegebenen Abläufe. Reparaturen oder Arbeiten, die Fachkenntnisse erfordern, werden an den Kundendienst verwiesen und nicht als Selbsthilfe angeleitet.
Wie gelangen Kunden zur passenden Unterstützung?
Kunden erreichen guidar über Ihre Website, einen direkten Link oder einen QR-Code am Gerät, auf der Verpackung oder in Begleitunterlagen. Ein produktspezifischer Einstieg kann das Gerätemodell bereits zuordnen. Anschließend beschreiben Kunden ihre Frage und erhalten passende Antworten oder visuelle Anleitungen für die jeweilige Aufgabe.
Was passiert, wenn guidar ein Problem nicht lösen kann?
Wenn die bereitgestellten Informationen oder freigegebenen Selbsthilfeschritte nicht ausreichen, kann guidar den Fall an Ihr Serviceteam übergeben. Dabei werden bereits erfasste Angaben wie Gerätemodell, Fehlerbeschreibung und durchgeführte Schritte mitgegeben. Ihr Team erhält damit eine Grundlage für die weitere Bearbeitung und kann gezielter nachfragen.