Systeme bestehen aus vielen Komponenten
Wärmeerzeuger, Regelung, Speicher und weitere Bauteile müssen zusammen betrachtet werden. Allgemeine Antworten helfen bei einer konkreten Anlagenkonfiguration oft nicht weiter.
Komplexe Anlagen. Verständliche Unterstützung.
guidar unterstützt Hersteller und Anbieter von Heizungs-, Klima- und Energietechnik im Kundenservice. Betreiber erhalten Hilfe bei Bedienung und Störungen, Fachpartner das passende technische Wissen – mit KI und visuellen Anleitungen direkt an der Anlage.
Wenn jede Anlagenfrage bei Ihren Experten landet
Unterschiedliche Komponenten, komplexe Steuerungen und fehlende Angaben machen aus einfachen Rückfragen aufwendige Servicefälle.
Anfragen kommen ohne Anlagenkontext
Modell, Betriebszustand und genaue Displaymeldung fehlen häufig. Ihr Team muss grundlegende Informationen erst mühsam erfragen.
Fachwissen ist nicht sofort verfügbar
Technische Unterlagen und Servicewissen verteilen sich auf verschiedene Quellen. Kunden und Fachpartner suchen nach der passenden Information für ihren nächsten Schritt.
Von der Anlagenfrage zum passenden nächsten Schritt
guidar klärt die Situation, nutzt Ihr freigegebenes Wissen und unterstützt passend zur Aufgabe. Bei Bedarf wird der Fachservice mit den erfassten Informationen eingebunden.
Anlage und Situation verstehen
Modell, Komponenten, Betriebszustand und angezeigte Meldungen durch gezielte Rückfragen klären.
Relevantes Wissen bereitstellen
Passende Informationen aus Bedienungsanleitungen, technischen Unterlagen und dokumentierten Servicefällen finden.
Schritte verständlich zeigen
Bedienung und freigegebene Prüfabläufe mit Bildern, Videos oder 3D/AR direkt an der Anlage erklären.
An den Fachservice übergeben
Offene Fälle mit Anlagenangaben, Symptomen und bisherigen Schritten strukturiert weiterreichen.
Unterstützung für Betreiber und Fachpartner
Verständliche Antworten im Alltag und technisches Wissen am Einsatzort – abgestimmt auf die jeweilige Aufgabe.
Kundensupport
Fragen zu Anzeigen, Betriebsarten und Einstellungen beantworten. Betreiber durch geeignete Selbsthilfeschritte führen und bei Bedarf den Fachservice einbinden.
Technikerunterstützung
Installateuren und Servicetechnikern relevante Informationen zu Einrichtung, Diagnose und Wartung direkt an der Anlage bereitstellen.
Von der Einrichtung bis zum laufenden Betrieb
guidar unterstützt typische Aufgaben rund um Wärmepumpen, Heizungsanlagen, Klimageräte, Lüftungssysteme und Energietechnik.
Digitale Inbetriebnahme
Fachpartner durch dokumentierte Einrichtungs- und Prüfschritte führen und Betreiber bei der anschließenden Einweisung unterstützen.
Fehlerdiagnose
Displaymeldungen und Symptome erfassen, den Anlagenkontext klären und passende Prüfschritte für die jeweilige Nutzergruppe bereitstellen.
Wartung & Inspektion
Fachkräften modellspezifische Wartungsabläufe, Prüfpunkte und relevante technische Unterlagen am Einsatzort zugänglich machen.
Ersatzteilidentifikation
Benötigte Komponenten anhand von Anlagenmodell, Ausführung und hinterlegten Ersatzteilinformationen zuordnen.
Bedienung & Einstellungen
Betriebsarten, Zeitprogramme und Anzeigen verständlich erklären und bei vorgesehenen Einstellungen unterstützen.
Einweisung & Schulung
Betreiber und neue Fachpartner mit Bedienelementen, Systemfunktionen und wiederkehrenden Aufgaben vertraut machen.
Ihr technisches Wissen direkt an der Anlage
Verbinden Sie KI-Agenten, Produktwissen und visuelle Anleitungen zu einer gemeinsamen Grundlage für Kundenservice und Fachpartner.
KI-Agenten
Klären technische Fragen, erfassen den Anlagenkontext und führen zur passenden Antwort, Anleitung oder Serviceübergabe.
Wissensplattform
Bündelt Bedienungsanleitungen, Systeminformationen, technische Dokumentation und freigegebenes Servicewissen.
Visuelle Anleitungen
Zeigen Bedienelemente, Komponenten und Arbeitsschritte mit Bildern, Videos oder 3D/AR direkt am Einsatzort.
Starten Sie mit einer Anlagenserie und klaren Servicefällen
Wählen Sie typische Fragen Ihrer Kunden und Fachpartner und machen Sie vorhandenes Wissen dafür nutzbar.
01
Produktwissen hochladen
Laden Sie Bedienungsanleitungen, technische Unterlagen und freigegebene Serviceabläufe für eine ausgewählte Anlagenserie hoch.
02
KI-Agent erstellen
Erstellen Sie einen KI-Agenten für Kunden und Fachpartner. Prüfen Sie mit Ihren Experten, welche Antworten und Schritte zur jeweiligen Rolle passen.
03
Hilfe veröffentlichen
Stellen Sie die Hilfe auf Ihrer Website oder per QR-Code an der Anlage bereit. Entwickeln Sie die Inhalte mit Rückmeldungen aus dem Service weiter.
Häufige Fragen zu KI für Heizungs-, Klima- & Energietechnik
Antworten zu Anlagenwissen, Kundenservice und der Unterstützung Ihrer Fachpartner.
Wie unterstützt guidar den Kundenservice für Heizungs-, Klima- und Energietechnik?
guidar beantwortet Fragen zu Bedienung, Einstellungen und Störungsmeldungen auf Basis Ihrer freigegebenen Produktinformationen. Durch gezielte Rückfragen werden Anlage und Situation eingegrenzt. Kunden erhalten passende Erklärungen oder visuelle Anleitungen. Offene Anliegen können mit den bereits erfassten Angaben an Ihr Serviceteam übergeben werden.
Für welche Anlagen eignet sich guidar?
guidar eignet sich beispielsweise für Wärmepumpen, Heizungsanlagen, Klimageräte, Lüftungssysteme sowie Wechselrichter und Energiespeicher. Entscheidend sind aktuelle Produktinformationen und klar dokumentierte Abläufe. Die Unterstützung kann auf einzelne Geräte oder definierte Systemkombinationen ausgerichtet werden, sofern die jeweiligen Komponenten und ihre Zusammenhänge ausreichend beschrieben sind.
Kann guidar unterschiedliche Anlagenkonfigurationen berücksichtigen?
Ja. guidar kann durch Rückfragen das Modell, vorhandene Komponenten und die beschriebene Betriebssituation klären. Die passenden Systeminformationen müssen dafür eindeutig hinterlegt sein. So lassen sich Antworten auf dokumentierte Konfigurationen abstimmen. Bei unbekannten Kombinationen oder fehlenden Angaben wird zusätzliche Klärung durch Ihr Fachteam erforderlich.
Können bestehende technische Unterlagen verwendet werden?
Ja. Bedienungsanleitungen, Installationsunterlagen, Wartungsinformationen, FAQs, Bilder und Videos können als Wissensgrundlage dienen. Für den Start empfiehlt sich eine ausgewählte Anlagenserie mit aktuellen Dokumenten. Ihr Fachteam prüft die daraus bereitgestellten Antworten und Abläufe, bevor Kunden oder Partner die Unterstützung im Alltag nutzen.
Wie unterstützt guidar Installateure und Servicetechniker?
guidar stellt hinterlegte Informationen zu Einrichtung, Diagnose und Wartung direkt am Einsatzort bereit. Fachkräfte können gezielt nach Modellen, Komponenten oder Meldungen fragen und passende visuelle Abläufe aufrufen. Das erleichtert den Zugriff auf relevante Unterlagen, insbesondere bei selten betreuten Anlagen oder neuen Produktserien.
Kann guidar Störungsmeldungen und Fehlercodes erklären?
Ja, wenn die Bedeutung der Meldungen und zugehörige Prüfschritte in Ihren Unterlagen dokumentiert sind. guidar fragt nach Anlagenmodell, Symptomen und bisherigen Versuchen. Anschließend werden passende Informationen bereitgestellt. Eine Meldung allein ersetzt jedoch keine vollständige Diagnose, besonders wenn mehrere Ursachen infrage kommen.
Welche Unterstützung erhalten Betreiber und welche bleibt Fachkräften vorbehalten?
Betreiber erhalten Unterstützung bei den von Ihnen vorgesehenen Bedienaufgaben, beispielsweise beim Verständnis von Anzeigen oder Zeitprogrammen. Technische Eingriffe und fachpflichtige Arbeiten gehören in die Hände qualifizierter Fachkräfte. Die bereitgestellten Abläufe orientieren sich an Ihren Herstellerangaben und den für die jeweilige Nutzergruppe freigegebenen Inhalten.
Was passiert, wenn ein Anliegen einen Serviceeinsatz erfordert?
Wenn die hinterlegten Informationen oder vorgesehenen Selbsthilfeschritte nicht ausreichen, kann guidar den Fall an Ihren Service übergeben. Anlagenmodell, beschriebene Symptome und bereits durchgeführte Schritte werden dabei mitgegeben. Ihr Team erhält so eine strukturierte Grundlage, um weitere Rückfragen zu klären und den Einsatz vorzubereiten.
Machen Sie Ihr Anlagenwissen direkt im Einsatz verfügbar.
Zeigen Sie uns eine Anlagenserie und typische Servicefragen. Wir zeigen Ihnen, wie guidar Betreiber und Fachpartner unterstützen kann.