Erste Schritte am Gerät
Kunden beim Einrichten und Kennenlernen begleiten. Hinweise und Bedienelemente bleiben während der Aufgabe auf dem Bildschirm verfügbar.
Produkthilfe dort, wo das Gerät steht.
Mit guidar auf Smartphone und Tablet haben Kunden und Serviceteams das passende Wissen direkt am Einsatzort dabei. Ein Link oder QR-Code führt zu produktbezogenen Antworten, visuellen Anleitungen und vorbereiteten Serviceabläufen.
Vom QR-Code zum nächsten Arbeitsschritt
Mobile Produkthilfe verbindet den Zugang am Gerät mit dem passenden Inhalt. Nutzer öffnen den vorgesehenen Einstieg, wählen Produkt und Aufgabe und folgen dem vorbereiteten Ablauf. Bei Bedarf können sie Auffälligkeiten dokumentieren, statt später aus dem Gedächtnis einen Fall zu beschreiben.
Wo Mobile im Alltag hilft
Drei Aufgaben, bei denen der passende Zugang Produktwissen nutzbar macht.
Wartung am Einsatzort
Serviceteams die vorgesehenen Prüf- und Arbeitsschritte bereitstellen und Ergebnisse innerhalb des eingerichteten Ablaufs erfassen.
Probleme mit Kontext melden
Produktbezug, Beschreibung und passende Eingaben zusammenbringen, damit die weitere Bearbeitung auf konkreten Informationen aufbauen kann.
Mit einem Produkt und einer klaren Aufgabe starten
Ein überschaubarer Pilot verbindet passende Inhalte, den richtigen Zugang und die Prüfung durch eure Fachleute.
01
Inhalte zusammenbringen
Wählt eine Produktgruppe und typische Fragen aus. Ergänzt freigegebene Unterlagen und die für Mobile benötigten Medien.
02
Zugang und Ablauf vorbereiten
Richtet den vorgesehenen Einstieg ein und verbindet ihn mit passenden Antworten und Anleitungen. Prüft typische Fälle und offene Fragen mit eurem Team.
03
Im Alltag erproben
Testet den vorbereiteten Ablauf mit den vorgesehenen Nutzern und Geräten. Verbessert Inhalte anhand echter Rückfragen, bevor ihr den Einsatz erweitert.
Häufige Fragen zu Mobile
Antworten zu Nutzung, Voraussetzungen und Einführung.
Was bedeutet Mobile bei guidar?
Mobile beschreibt die Nutzung der Produkthilfe auf Smartphone oder Tablet. Die Inhalte werden dort zugänglich, wo Kunden und Teams mit dem Produkt arbeiten.
Wie gelangen Nutzer zur mobilen Hilfe?
Ein bereitgestellter Link oder QR-Code führt zum vorgesehenen Einstieg. Der Zugang kann zum Beispiel am Gerät, in Unterlagen oder auf eurer Website platziert werden.
Wird eine App benötigt?
Das hängt von den gewünschten Funktionen und dem gewählten Zugang ab. Für euren Pilot prüfen wir, welche Nutzung im Browser möglich ist und ob zusätzliche Funktionen einen anderen Einstieg erfordern.
Funktioniert guidar auch ohne Internet?
Eine Offline-Nutzung sollte nicht vorausgesetzt werden. Die benötigte Verbindung und das Verhalten am Einsatzort werden für den konkreten Ablauf und die eingesetzten Funktionen geprüft.
Können Nutzer Fotos oder Angaben erfassen?
Vorbereitete Abläufe können passende Eingaben zur Aufgabe vorsehen. Welche Medien und Angaben erfasst werden, wird bei der Einrichtung festgelegt und auf den eingesetzten Geräten geprüft.
Wie wählen wir einen sinnvollen mobilen Pilot?
Beginnt mit einem Produkt und einer häufigen Aufgabe, etwa Inbetriebnahme oder Pflege. Prüft den Einstieg direkt am Gerät mit den vorgesehenen Nutzern und Endgeräten.
Bringt euer Produktwissen direkt an den Einsatzort.
Zeigt uns euer Produkt und eine typische Frage. Gemeinsam besprechen wir den passenden Einstieg mit guidar.