Informationen sind verteilt
Handbücher, Serviceunterlagen und Erfahrungswissen liegen in unterschiedlichen Systemen.
Komplexe Maschinen. Klare Antworten im Service.
guidar unterstützt Maschinen- und Anlagenbauer im Kundenservice. Kunden und Servicetechniker erhalten passende Antworten und visuelle Anleitungen für Bedienung, Inbetriebnahme, Wartung und Fehlerbehebung direkt an der Maschine.
Wenn jede technische Rückfrage bei Ihren Serviceexperten landet
Verteiltes Wissen, fehlender Maschinenkontext und schwer erklärbare Arbeitsschritte bremsen Kunden und Serviceteams.
Anfragen beginnen ohne Kontext
Maschinenmodell, Fehlermeldung und bereits durchgeführte Schritte fehlen oft zu Beginn.
Erklärungen bleiben abstrakt
Am Telefon lässt sich schwer zeigen, welches Bauteil oder welcher Arbeitsschritt gemeint ist.
Von der technischen Frage zum nächsten Schritt
guidar klärt den Maschinenkontext, findet das passende Wissen, zeigt die Lösung visuell und übergibt offene Fälle vollständig an den Service.
Anliegen verstehen
Maschine, Problem und bisherige Versuche durch gezielte Rückfragen klären.
Passendes Wissen finden
Relevante Informationen aus Dokumenten, Anleitungen und freigegebenem Erfahrungswissen nutzen.
Visuell unterstützen
Prüf- und Arbeitsschritte mit Bildern, Videos oder 3D/AR direkt an der Maschine zeigen.
An den Service übergeben
Offene Fälle mit Modell, Fehlerbild und bereits durchgeführten Schritten weiterreichen.
Unterstützung für Ihre Kunden und Ihr Serviceteam
Dieselbe Wissensbasis führt unterschiedliche Nutzer mit dem passenden Detailgrad zur Lösung.
Kundensupport
Bedienfragen beantworten, Probleme eingrenzen und Kunden im Self-Service führen.
Technikerunterstützung
Technisches Wissen für Diagnose, Wartung und Reparatur direkt am Einsatzort verfügbar machen.
Von der Inbetriebnahme bis zum Servicefall
guidar begleitet typische Maschinenbau-Aufgaben direkt am Produkt – verständlich, visuell und dokumentiert.
Digitale Inbetriebnahme
Schritt für Schritt vom Auspacken bis zum ersten erfolgreichen Einsatz.
Fehlerdiagnose
Symptome eingrenzen, Ursachen prüfen und passende Maßnahmen ausführen.
Wartung & Inspektion
Wartungspläne, Prüfpunkte und Dokumentation direkt an der Maschine nutzen.
Ersatzteilidentifikation
Das richtige Bauteil anhand von Modell, Seriennummer und Einbauort finden.
Montage & Installation
Bauteile in der richtigen Reihenfolge montieren und Anschlüsse sicher ausführen.
Bedienung & Schulung
Nutzer sicher durch Funktionen, Einstellungen und typische Aufgaben führen.
Die guidar Bausteine für Ihren technischen Service
KI, Wissen, visuelle Anleitungen und Integrationen greifen in einer Plattform ineinander.
KI-Agenten
Beantworten technische Fragen, klären den Kontext und führen Nutzer zur nächsten Handlung.
Wissensplattform
Bündelt Handbücher, Serviceunterlagen und Erfahrungswissen in einer verlässlichen Quelle.
Visuelle Anleitungen
Zeigen Prüfungen und Arbeitsschritte mit Bildern, Videos oder 3D/AR direkt am Produkt.
Starten Sie mit einer Maschine und klaren Servicefällen
Wählen Sie eine Produktfamilie, stellen Sie vorhandenes Wissen bereit und testen Sie typische Fälle mit echten Nutzern.
01
Produktwissen hochladen
Laden Sie Maschinenhandbücher, technische Unterlagen und freigegebene Serviceabläufe für eine ausgewählte Maschinenserie hoch.
02
KI-Agent erstellen
Erstellen Sie einen KI-Agenten für Bedienung, Wartung und Diagnose. Prüfen Sie Antworten und Anleitungen mit Ihren Serviceexperten.
03
Hilfe veröffentlichen
Stellen Sie die Hilfe auf Ihrer Website oder per QR-Code an der Maschine bereit. Entwickeln Sie die Inhalte anhand echter Servicefälle weiter.
Häufige Fragen zu KI im Maschinenbau-Service
Antworten zu Wissen, Modellen, Übergaben und Integrationen.
Wie unterstützt KI den Kundenservice im Maschinenbau?
guidar versteht technische Fragen, nutzt freigegebenes Maschinenwissen und führt Nutzer mit passenden Schritten zur Lösung.
Welche Dokumente und Informationen benötigt guidar?
Vorhandene Handbücher, Serviceunterlagen, FAQs, Bilder, Videos und freigegebenes Erfahrungswissen können als Grundlage dienen.
Können unterschiedliche Maschinenmodelle berücksichtigt werden?
Ja. Wissen und Abläufe können Produkt, Modell, Seriennummer und Rolle zugeordnet werden.
Wie unterstützt guidar Servicetechniker?
guidar stellt Diagnose-, Wartungs- und Reparaturwissen direkt am Einsatzort bereit und dokumentiert bereits durchgeführte Schritte.
Wann wird eine Anfrage an einen Mitarbeiter übergeben?
Wenn der freigegebene Selbsthilfeprozess nicht ausreicht, wird der Fall mit dem bereits erfassten Kontext an das Serviceteam übergeben.
Welche bestehenden Systeme lassen sich anbinden?
guidar kann über Integrationen und APIs mit CRM-, Ticketing-, ERP- und Produktdatensystemen verbunden werden.