Fragen im Gespräch klären
Kunden beschreiben ihre Frage in eigenen Worten. Gezielte Rückfragen helfen, Produkt und Situation einzuordnen.
Produkthilfe, die zuhört.
Mit Voice wird aus einer gesprochenen Produktfrage ein geführtes Gespräch. guidar unterstützt Kunden und Teams dabei, ihr Anliegen zu erklären, passende Antworten zu erhalten und den nächsten Schritt zu finden.
Vom gesprochenen Anliegen zur passenden Hilfe
Sprache erleichtert den Einstieg, wenn Tippen unpraktisch ist. Entscheidend bleibt die Verbindung zum richtigen Produktwissen: Modell und Situation werden geklärt, Antworten eingegrenzt und bei Bedarf eine visuelle Anleitung ergänzt. Die konkrete Voice-Einbindung stimmen wir auf euren gewünschten Zugang ab.
Wo Voice im Alltag hilft
Drei Aufgaben, bei denen der passende Zugang Produktwissen nutzbar macht.
Bedienung verständlich erklären
Freigegebene Geräteinformationen liefern die Grundlage für nachvollziehbare Antworten zu Funktionen und Einstellungen.
Den nächsten Schritt finden
Wenn eine Erklärung allein nicht ausreicht, führt der vorbereitete Ablauf zu visueller Hilfe oder eurem Serviceteam.
Mit einem Produkt und einer klaren Aufgabe starten
Ein überschaubarer Pilot verbindet passende Inhalte, den richtigen Zugang und die Prüfung durch eure Fachleute.
01
Inhalte zusammenbringen
Wählt eine Produktgruppe und typische Fragen aus. Ergänzt freigegebene Unterlagen und die für Voice benötigten Medien.
02
Zugang und Ablauf vorbereiten
Richtet den vorgesehenen Einstieg ein und verbindet ihn mit passenden Antworten und Anleitungen. Prüft typische Fälle und offene Fragen mit eurem Team.
03
Im Alltag erproben
Testet den vorbereiteten Ablauf mit den vorgesehenen Nutzern und Geräten. Verbessert Inhalte anhand echter Rückfragen, bevor ihr den Einsatz erweitert.
Häufige Fragen zu Voice
Antworten zu Nutzung, Voraussetzungen und Einführung.
Was bedeutet Voice bei guidar?
Voice bezeichnet den sprachbasierten Zugang zur Produkthilfe. Nutzer sprechen ihr Anliegen aus und erhalten Unterstützung auf Grundlage des für den Einsatz vorbereiteten Produktwissens.
Ist Voice automatisch ein Telefonbot?
Nein. Sprachinteraktion und die Anbindung einer Telefonnummer sind unterschiedliche Anforderungen. Ob ein Zugang über eine Telefonanlage oder eine andere Oberfläche benötigt wird, klären wir für euren konkreten Einsatz.
Welche Fragen eignen sich für Voice?
Gut geeignet sind klar eingrenzbare Fragen zu Bedienung, Einstellungen und typischen Problemen. Bei räumlichen Details oder längeren Arbeitsschritten ergänzt eine visuelle Anleitung die Erklärung.
Welche Inhalte braucht ein Voice-Agent?
Ihr stellt freigegebene Produktunterlagen, häufige Fragen und Regeln für Rückfragen beziehungsweise Übergaben bereit. Damit werden typische Gespräche vorbereitet und mit euren Fachleuten geprüft.
Was passiert bei unklaren Antworten?
Der Ablauf sollte gezielt nachfragen und offene Anliegen an die vorgesehene Unterstützung weiterleiten. Fehlende Produktinformationen werden im Pilotprojekt sichtbar und können ergänzt werden.
Wie starten wir mit Voice?
Wählt eine Produktgruppe und einige wiederkehrende Fragen. Gemeinsam prüfen wir den gewünschten Zugang, die Inhalte und typische Gespräche, bevor der Kanal bereitgestellt wird.
Lasst uns eure häufigsten Produktfragen durchsprechen.
Zeigt uns euer Produkt und eine typische Frage. Gemeinsam besprechen wir den passenden Einstieg mit guidar.