Supportticket
Probleme direkt am Produkt melden und alle wichtigen Angaben übermitteln.
Tickets direkt am Produkt
Von der ersten Meldung bis zur Dokumentation: guidar unterstützt Kunden und Mitarbeiter bei Supportfällen, Wartungen und Serviceeinsätzen.
Mehr als eine einfache Meldung
Ein Ticket in guidar bildet den gesamten Vorgang ab. Es erfasst wichtige Informationen, führt durch die notwendigen Schritte und dokumentiert das Ergebnis. So entsteht aus einer Supportanfrage, Wartung oder Servicearbeit ein klarer und nachvollziehbarer Ablauf.
Direkt mit dem Produkt verbunden
Nutzer scannen den QR-Code am Produkt und öffnen sofort das passende Ticket. Produkt, Modell und Seriennummer können bereits zugeordnet sein. Dadurch muss niemand zuerst nach dem richtigen Formular oder Ansprechpartner suchen.
Schritt für Schritt durch den Vorgang
Jedes Ticket kann an den jeweiligen Anwendungsfall angepasst werden. Kurze Fragen, Prüfpunkte, Bilder und klare Arbeitsschritte führen Kunden oder Mitarbeiter durch den gesamten Ablauf.
Ergebnisse nachvollziehbar dokumentieren
Angaben, Bilder, durchgeführte Schritte und Ergebnisse werden in einem zentralen Vorgang gespeichert. Das Ticket kann anschließend weiterbearbeitet, als Protokoll ausgegeben oder an ein bestehendes System übergeben werden.
Alle Informationen im Ticket
Produktdaten, Bilder und durchgeführte Schritte bleiben im Vorgang zusammen. Eine passende Integration ermöglicht die Übergabe an eure bestehenden Systeme.
Einsatzbereiche
Legt selbst fest, welche Informationen erfasst, welche Schritte durchgeführt und welche Ergebnisse dokumentiert werden.
Wartungsplan
Mitarbeiter durch Wartungsschritte führen und die Durchführung dokumentieren.
Servicebericht
Arbeiten, Ergebnisse und wichtige Hinweise direkt vor Ort erfassen.
Inbetriebnahmeprotokoll
Alle notwendigen Schritte prüfen und vollständig dokumentieren.
Schadenserfassung
Schäden mit Produktdaten, Beschreibung und Bildern festhalten.
Übergabeprotokoll
Prüfpunkte, Ergebnisse und wichtige Angaben strukturiert dokumentieren.
Alles für strukturierte Produkttickets
Legt fest, welche Angaben, Prüfpunkte und Ergebnisse ihr in euren Support- und Servicefällen benötigt.
Tickets individuell konfigurieren
Legt selbst fest, welche Fragen, Felder und Pflichtangaben ein Ticket enthält.
Informationen vollständig erfassen
Erfasst Texte, Bilder, Messwerte, Produktdaten und Problembeschreibungen direkt im Ticket.
An bestehende Systeme weiterleiten
Übergebt Tickets über eine passende Integration an euer Ticketing-, CRM- oder ERP-System.
PDF-Protokolle erstellen
Erstellt aus abgeschlossenen Tickets automatisch ein übersichtliches PDF-Protokoll.
Zentraler Posteingang
Seht, priorisiert und bearbeitet alle eingehenden Tickets an einem Ort.
Für Kunden und Mitarbeiter
Stellt passende Tickets für Kunden, Servicetechniker und interne Mitarbeiter bereit.
Weniger Supportaufwand. Mehr Überblick.
Mit strukturierten Tickets erhält euer Team wichtige Angaben zum Anliegen, bevor die weitere Bearbeitung beginnt.
Aufwand
Wiederkehrende Fragen verständlich beantworten
Selbsthilfe
Kunden bei der eigenständigen Lösung unterstützen
Entlastung
Supportteams mit passenden Informationen entlasten
Anleitungsbeispiele aus der Praxis
Interaktive Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die sich sofort per QR-Code oder Link öffnen lassen.
Ölwechsel bei einem Hoflader
Ein Beispiel für visuelle Schritt-für-Schritt-Unterstützung am Produkt.
Inbetriebnahme eines Druckers
Ein Beispiel für visuelle Schritt-für-Schritt-Unterstützung am Produkt.
Einschalten einer Kaffeemaschine
Ein Beispiel für visuelle Schritt-für-Schritt-Unterstützung am Produkt.
Integrationen
Verbindet guidar über passende Integrationen oder APIs mit euren bestehenden CRM-, Ticketing-, ERP- und Wissenssystemen. Gemeinsam klären wir die benötigten Daten und Schnittstellen.
Produkthilfe für Kunden und Serviceteams
Kundensupport
Helft euren Kunden direkt am Produkt – mit verständlichen Antworten und visuellen Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
Serviceunterstützung
Unterstützt euer Serviceteam bei Wartung und Fehlerbehebung – mit dem passenden Wissen direkt am Einsatzort.
Produkthilfe und Ticketübergabe im Vergleich
Ohne strukturierte Produkthilfe
Lange PDFs und verstreute Videos. Nutzer müssen selbst suchen. Inhalte sind nicht direkt am Produkt verfügbar. Schritte sind schwer nachvollziehbar. Bauteile und Handgriffe bleiben unklar. Nutzer brechen Anleitungen schneller ab. Wiederkehrende Rückfragen im Support. Unterschiedliche Ausführung der Schritte. Keine Einblicke in Nutzung und Abbrüche.
Mit guidar
Start direkt per QR-Code. Passende Anleitung sofort verfügbar. Produktbezogene Inhalte auf dem Smartphone. Klare Schritt-für-Schritt-Führung. Bilder, Videos und visuelle Markierungen. Inhalte einfach bearbeiten und erweitern. Mehr Probleme werden selbst gelöst. Einheitliche Abläufe für Kunden und Techniker. Nutzung und Abbrüche werden sichtbar.
Häufige Fragen zu Produkttickets
Ist für den Start eine App erforderlich?
Der Einstieg erfolgt über einen QR-Code oder Link. Je nach Setup kann guidar über die App oder als Direktstart ohne vollständige Installation genutzt werden.
Können wir eigene Fragen und Pflichtfelder festlegen?
Ja. Ihr legt fest, welche Angaben, Fragen und Prüfpunkte ein Ticket für euren Anwendungsfall enthalten soll. So lassen sich Supportmeldungen, Wartungen und Serviceprotokolle passend strukturieren.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Die Dauer hängt von eurem Produktwissen, dem gewünschten Umfang und den benötigten Integrationen ab. Je nach Anzahl der Produkte und gewünschter Integrationen erfolgt der vollständige Rollout schrittweise.
Wie klären wir Datenschutz und Zugriffsrechte?
Besprecht mit uns, welche Daten ihr einsetzen möchtet und welche Anforderungen eure Organisation an Verarbeitung und Zugriff stellt. Die passenden Rahmenbedingungen klären wir vor der Einführung.
Können wir guidar an einem Produkt testen?
Ja. Ein Pilot ermöglicht euch, guidar an einem ausgewählten Produkt und konkreten Anwendungsfall zu erproben. Gemeinsam legen wir Umfang und Ziele fest, bereiten erste Inhalte vor und werten die Erfahrungen aus dem Test aus.
guidar in einer Demo kennenlernen
Wählt einen passenden Termin. Gemeinsam schauen wir uns euren Anwendungsfall an und zeigen euch die passenden Möglichkeiten in guidar.