Tickets direkt am Produkt
Von der ersten Meldung bis zur vollständigen Dokumentation. guidar führt Kunden und Mitarbeiter durch Supportfälle, Wartungen und Serviceeinsätze.
Von der ersten Meldung bis zur vollständigen Dokumentation. guidar führt Kunden und Mitarbeiter durch Supportfälle, Wartungen und Serviceeinsätze.
Ein Ticket in guidar bildet den gesamten Vorgang ab. Es erfasst wichtige Informationen, führt durch die notwendigen Schritte und dokumentiert das Ergebnis.
So entsteht aus einer Supportanfrage, Wartung oder Servicearbeit ein klarer und nachvollziehbarer Ablauf.
Nutzer scannen den QR Code am Produkt und öffnen sofort das passende Ticket.
Produkt, Modell und Seriennummer können bereits zugeordnet sein. Dadurch muss niemand zuerst nach dem richtigen Formular oder Ansprechpartner suchen.
Jedes Ticket kann an den jeweiligen Anwendungsfall angepasst werden.
Kurze Fragen, Prüfpunkte, Bilder und klare Arbeitsschritte führen Kunden oder Mitarbeiter durch den gesamten Ablauf.
Angaben, Bilder, durchgeführte Schritte und Ergebnisse werden in einem zentralen Vorgang gespeichert.
Das Ticket kann anschließend weiterbearbeitet, als Protokoll ausgegeben oder an ein bestehendes System übergeben werden.
Produktdaten, Bilder und bereits durchgeführte Schritte werden vollständig erfasst und direkt an die richtige Stelle im richtigen Format weitergeleitet.
Erstellen, gestalten und veröffentlichen Sie visuelle Anleitungen ganz ohne technisches Vorwissen.
Tickets individuell konfigurieren
Legen Sie selbst fest, welche Fragen, Felder und Pflichtangaben ein Ticket enthält.
Informationen vollständig erfassen
Erfassen Sie Texte, Bilder, Messwerte, Produktdaten und Problembeschreibungen direkt im Ticket.
An bestehende Systeme weiterleiten
Übergeben Sie Tickets an Ihre Ticketing, CRM oder ERP Systeme.
PDF Protokolle erstellen
Erstellen Sie aus abgeschlossenen Tickets automatisch ein übersichtliches PDF Protokoll.
Zentraler Posteingang
Sehen, priorisieren und bearbeiten Sie alle eingehenden Tickets an einem Ort.
Für Kunden und Mitarbeiter
Stellen Sie passende Tickets für Kunden, Servicetechniker und interne Mitarbeiter bereit.
guidar verbindet sich über Integrationen oder APIs mit euren bestehenden Systemen wie CRM, Ticketing, ERP und Wissensdatenbanken.
Ist euer System nicht dabei, entwickeln wir eine individuelle Schnittstelle.
Ist-Zustand
Zugang
Anwendung
Ergebnis
Zugang
Anwendung
Ergebnis
