Anfragen im Blick behalten
Sammelt eingehende Anliegen als Ausgangspunkt für die weitere Bearbeitung.
Posteingang: Kundenanfragen mit dem passenden Kontext bearbeiten
Im guidar Posteingang behält euer Team eingehende Anliegen im Blick. Produktbezug, Problembeschreibung und bisherige Schritte helfen dabei, den Fall einzuordnen und die weitere Bearbeitung vorzubereiten.
Anliegen mit Kontext bearbeiten
Produktbezug verstehen
Nutzt Produktinformationen und Problembeschreibung, um den Fall einzuordnen.
Nächste Schritte vorbereiten
Berücksichtigt bisherige Lösungsversuche, damit euer Team gezielt weiterhelfen kann.
Häufige Fragen zu Posteingang
Wozu dient der guidar Posteingang?
Der Posteingang unterstützt euer Team dabei, eingehende Anliegen im Blick zu behalten und mit dem vorhandenen Kontext weiterzubearbeiten.
Welche Informationen helfen bei der Bearbeitung?
Produktbezug, Problembeschreibung und bereits durchgeführte Schritte helfen, ein Anliegen einzuordnen. Welche Angaben erfasst werden, richtet sich nach eurem Ablauf.
Können wir unseren Supportablauf in der Demo besprechen?
Ja. Bringt einen typischen Fall mit. Gemeinsam schauen wir uns an, welche Informationen und Bearbeitungsschritte euer Team benötigt.
guidar in einer Demo kennenlernen
Wählt einen passenden Termin. Gemeinsam schauen wir uns euren Anwendungsfall an und zeigen euch die passenden Möglichkeiten in guidar.