Das Problem passt in kein Suchfeld
Kunden beschreiben, was sie erleben: „Die Maschine zieht kein Wasser.“ Welcher Fachbegriff oder Abschnitt in der Anleitung dazu passt, wissen sie häufig nicht.
KI-gestützte Fehlerdiagnose.
Schritt für Schritt zur Lösung.
guidar versteht Kundenprobleme durch gezielte Rückfragen, grenzt Ursachen mit eurem Produktwissen ein und führt zur Lösung am Gerät.
Kunden suchen eine Lösung. Keine Bedienungsanleitung.
Wenn ein Gerät nicht funktioniert, möchten Kunden schnell wissen, was zu tun ist. Eine Anleitung selbst zu durchsuchen und Fehlerbilder einzuordnen, ist aufwendig. Deshalb rufen sie im Innendienst an – dort beginnt die Fehlersuche mit gezielten Rückfragen.
Der Innendienst grenzt die Ursache ein
Welches Modell ist betroffen? Was zeigt das Display? Was wurde bereits versucht? Euer Team stellt die nötigen Rückfragen, bevor es einen passenden Lösungsschritt empfehlen kann.
Einfache Störungen binden Supportzeit
Auch wiederkehrende Probleme führen zu Anrufen und E-Mails. Kunden warten auf Hilfe, während euer Innendienst dieselben Prüfschritte immer wieder erklärt.
Erst das Problem verstehen. Dann gezielt lösen.
Eure Troubleshooting-PDFs, Bedienungsanleitungen und Servicedokumente bilden die Wissensbasis. Daraus unterstützt der KI-Agent einen geführten Dialog: vom ersten Symptom über passende Prüfschritte bis zur Störungsbehebung.
Problem und Produkt verstehen
Kunden beschreiben die Störung in eigenen Worten. guidar fragt nach Modell, Symptomen, Fehlermeldungen und bisherigen Versuchen, damit die Hilfe zur konkreten Situation passt.
Mögliche Ursachen eingrenzen
Auf Basis eurer Unterlagen stellt guidar gezielte Rückfragen und schlägt passende Prüfungen vor. Die Antworten helfen, Ursachen auszuschließen und den nächsten sinnvollen Schritt zu bestimmen.
Schritt für Schritt am Produkt lösen
guidar erklärt den nächsten Handgriff mit passenden Bildern, Videos oder 3D-/AR-Anleitungen. Anschließend fragt der KI-Agent nach dem Ergebnis und führt die Fehlersuche bei Bedarf weiter.
Passende Unterstützung für Kunden, Innendienst und Techniker.
Vom ersten Troubleshooting bis zur technischen Prüfung: Die Unterstützung richtet sich nach Produkt, Aufgabe und den dafür vorgesehenen Nutzern.
Kunden
Probleme in eigenen Worten beschreiben und freigegebene Lösungsschritte selbst durchführen – ohne zuerst die passende Stelle im Handbuch finden zu müssen.
Innendienst
Wiederkehrende Fehlersuchen an guidar übergeben. Muss euer Team übernehmen, helfen die bereits erfassten Angaben und Prüfergebnisse bei der weiteren Bearbeitung.
Servicetechniker
Modellbezogenes Diagnosewissen und passende Prüfanleitungen direkt am Einsatzort abrufen, um technische Ursachen systematisch einzugrenzen.
Weniger Suchaufwand. Klarere Fehlersuche. Entlasteter Support.
guidar macht vorhandenes Servicewissen im Moment der Störung nutzbar und begleitet Kunden vom ersten Problemverständnis bis zum nächsten passenden Schritt.
Schneller mit der Fehlersuche beginnen
Kunden erhalten erste Rückfragen und passende Prüfschritte, auch außerhalb eurer Servicezeiten.
Wiederkehrende Anfragen abfangen
Einfache, bekannte Störungen können Kunden selbst bearbeiten. Das schafft Raum für Fälle, die euer Team persönlich betreuen muss.
Ursachen gezielt eingrenzen
Rückfragen und Prüfergebnisse helfen, mögliche Ursachen Schritt für Schritt zu unterscheiden.
Handgriffe verständlich zeigen
Visuelle Anleitungen zeigen, welches Bauteil gemeint ist und wie der vorgesehene Schritt ausgeführt wird.
Vorhandenes Servicewissen nutzen
Troubleshooting-PDFs, Bedienungsanleitungen und weitere Produktunterlagen bilden die Grundlage der Unterstützung.
Qualifiziert an den Service übergeben
Bleibt eine Störung ungelöst, lassen sich Problem, Produktinformationen und bisherige Versuche für die weitere Bearbeitung zusammenführen.
Von der Suche im Handbuch zur geführten Fehlersuche.
Kunden müssen nicht selbst herausfinden, welcher Abschnitt zu ihrem Problem passt. guidar begleitet sie mit Rückfragen und passenden Lösungsschritten.
Ohne guidar
Fehlerbild selbst im Handbuch suchen
Passende Hinweise zum Modell finden
Prüfschritte eigenständig interpretieren
Bei Unsicherheit im Innendienst anrufen
Problem und bisherige Versuche erneut erklären
Mit guidar
Problem in eigenen Worten beschreiben
Produkt und Symptome gemeinsam klären
Mögliche Ursachen gezielt eingrenzen
Passende Schritte direkt am Gerät durchführen
Bei Bedarf mit dem bisherigen Verlauf an den Service übergeben
So startet ihr mit KI-gestütztem Troubleshooting.
Beginnt mit einem Produkt und häufigen Störungen. Gemeinsam mit eurem Serviceteam werden Wissen, Prüfschritte und die Übergabe an Mitarbeiter vorbereitet.
01 – Produkt und Fehlerfälle auswählen
Legt fest, welche Modelle und wiederkehrenden Störungen guidar unterstützen soll. Definiert, was Kunden selbst prüfen dürfen und wann euer Service übernimmt.
02 – Troubleshooting-Wissen hinterlegen
Stellt Fehlersuchtabellen, Bedienungsanleitungen, Service-PDFs und passende Medien bereit. Ordnet Inhalte den jeweiligen Produkten und Modellen zu und ergänzt fehlende Lösungsschritte.
03 – Mit echten Supportfällen testen
Prüft, ob guidar die richtigen Rückfragen stellt und zu passenden Schritten führt. Anschließend stellt ihr den Zugang per Website, QR-Code oder Link bereit und verbessert ihn anhand der Nutzung.
Häufige Fragen zur KI-gestützten Fehlerdiagnose.
Wie guidar Produktwissen nutzt, Störungen eingrenzt und Kunden bei der Lösung unterstützt.
Was ist KI-gestütztes Troubleshooting?
KI-gestütztes Troubleshooting ist eine dialogbasierte Unterstützung bei der Fehlersuche. Der KI-Agent erfasst das Problem, stellt gezielte Rückfragen und schlägt auf Basis hinterlegter Produktunterlagen passende Prüfschritte vor. Die Ergebnisse helfen, mögliche Ursachen einzugrenzen und die Störung schrittweise zu beheben.
Wie nutzt guidar unsere Troubleshooting-PDFs und Bedienungsanleitungen?
Die Dokumente werden als Wissensgrundlage für die unterstützten Produkte hinterlegt. guidar nutzt relevante Inhalte, um Fragen zu beantworten und durch die Fehlersuche zu führen. Wie gut das funktioniert, hängt unter anderem von der Vollständigkeit, Aktualität und eindeutigen Modellzuordnung der Unterlagen ab.
Müssen Kunden den Fehlercode oder die Ursache kennen?
Nein. Kunden können zunächst beschreiben, was sie beobachten. guidar fragt fehlende Informationen ab, beispielsweise zum Modell, zur Displayanzeige oder dazu, wann die Störung auftritt. Ein vorhandener Fehlercode kann die Eingrenzung erleichtern.
Was unterscheidet guidar von einem FAQ-Chatbot?
Der Schwerpunkt liegt auf der geführten Fehlersuche. guidar soll nicht nur eine einzelne Antwort liefern, sondern Rückfragen stellen, Prüfergebnisse berücksichtigen und den nächsten passenden Schritt erklären. Bei Bedarf ergänzen visuelle Anleitungen die Unterstützung direkt am Produkt.
Was passiert, wenn die Störung nicht gelöst werden kann?
Dann wird der Fall nach dem vereinbarten Ablauf an euren Service übergeben. Die erfasste Problembeschreibung und bereits durchgeführte Schritte können die weitere Bearbeitung unterstützen. Der Übergabeweg und eine mögliche Ticketintegration werden beim Einrichten festgelegt.
Kann guidar auch Servicetechniker bei der Fehlerdiagnose unterstützen?
Ja. Auch Servicetechniker können relevantes Produktwissen und technische Prüfanleitungen abrufen. Welche Inhalte und Arbeitsschritte für Kunden oder Fachpersonal vorgesehen sind, wird für den jeweiligen Anwendungsfall festgelegt.