Vor dem Kauf beraten
Anforderungen klären und Produkte anhand eurer hinterlegten Informationen erklären – mit Übergabe an die Beratung bei offenen Fragen.
Gute Antworten beginnen auf eurer Website.
Mit dem guidar Webchat erhalten Besucher Unterstützung zu euren Produkten, ohne zuerst eine passende Kontaktstelle suchen zu müssen. Der KI-Agent klärt Fragen, nutzt euer Produktwissen und führt zu passenden Anleitungen oder zur Serviceübergabe.
Ein Chat mit Bezug zu euren Produkten
Ein Webchat ist dann hilfreich, wenn er mehr kann als allgemeine Antworten geben. guidar verbindet das Anliegen mit euren Produktunterlagen und vorbereiteten Abläufen. So lässt sich aus einer Frage nach einer Funktion eine passende Erklärung oder ein konkreter nächster Arbeitsschritt machen.
Wo Webchat im Alltag hilft
Drei Aufgaben, bei denen der passende Zugang Produktwissen nutzbar macht.
Im Alltag unterstützen
Bedienfragen beantworten und passende Anleitungen zugänglich machen, während Nutzer auf eurer Website Hilfe suchen.
Servicefälle vorbereiten
Modell, Symptome und bereits durchgeführte Schritte im vorgesehenen Ablauf erfassen und für die Bearbeitung bereitstellen.
Mit einem Produkt und einer klaren Aufgabe starten
Ein überschaubarer Pilot verbindet passende Inhalte, den richtigen Zugang und die Prüfung durch eure Fachleute.
01
Inhalte zusammenbringen
Wählt eine Produktgruppe und typische Fragen aus. Ergänzt freigegebene Unterlagen und die für Webchat benötigten Medien.
02
Zugang und Ablauf vorbereiten
Richtet den vorgesehenen Einstieg ein und verbindet ihn mit passenden Antworten und Anleitungen. Prüft typische Fälle und offene Fragen mit eurem Team.
03
Im Alltag erproben
Testet den vorbereiteten Ablauf mit den vorgesehenen Nutzern und Geräten. Verbessert Inhalte anhand echter Rückfragen, bevor ihr den Einsatz erweitert.
Häufige Fragen zu Webchat
Antworten zu Nutzung, Voraussetzungen und Einführung.
Was ist der guidar Webchat?
Der Webchat ist ein Zugang zur KI-gestützten Produkthilfe auf eurer Website. Besucher stellen Fragen und erhalten Unterstützung aus den von euch bereitgestellten Inhalten und Abläufen.
Worin unterscheidet er sich von einem allgemeinen Chatbot?
Der Schwerpunkt liegt auf euren Produkten und den dazugehörigen Aufgaben. Produktwissen, Rückfragen und visuelle Anleitungen werden zu einem passenden Unterstützungsweg verbunden.
Wie wird der Webchat eingebunden?
Die Einbindung wird für eure Website und den gewünschten Einstieg vorbereitet. Dabei legen wir fest, wo Nutzer den Chat erreichen und welche Produktbereiche er abdecken soll.
Welche Wissensquellen können genutzt werden?
Geeignet sind Produktunterlagen, Bedienungsanleitungen, häufige Fragen und freigegebene Serviceinformationen. Verfügbarkeit, Aktualität und Modellzuordnung werden vor der Bereitstellung geprüft.
Kann der Chat an Mitarbeiter übergeben?
Offene Anliegen können im eingerichteten Prozess für euer Team vorbereitet werden. Welche Informationen und Zielsysteme genutzt werden, hängt von der vereinbarten Übergabe und den Anbindungen ab.
Wie prüfen wir die Qualität der Antworten?
Startet mit einer überschaubaren Produktgruppe und echten Kundenfragen. Eure Fachleute prüfen Antworten, Rückfragen und Verweise. Die Ergebnisse helfen, Wissenslücken vor dem breiteren Einsatz zu schließen.
Macht eure Website zum Einstieg in gute Produkthilfe.
Zeigt uns euer Produkt und eine typische Frage. Gemeinsam besprechen wir den passenden Einstieg mit guidar.