Wissen steckt in vielen Quellen.
Handbücher, PDFs und Erfahrungswissen sind verteilt. Techniker müssen selbst herausfinden, welche Information zu Produkt und Situation passt.
KI‑Serviceunterstützung direkt am Produkt.
guidar unterstützt Techniker bei Fehlerdiagnose, Wartung und Reparatur mit passendem Wissen und klaren Anleitungen.
Wenn Wissen fehlt, steht der Service still.
Produkt- und Servicewissen ist vorhanden – aber im entscheidenden Moment oft schwer zu finden. Das kostet Zeit im Serviceeinsatz und bindet erfahrene Kollegen.
Rückfragen unterbrechen den Einsatz.
Fehlen Kontext oder klare nächste Schritte, braucht es Rücksprache. Erfahrene Kollegen und der Innendienst werden immer wieder eingebunden.
Die Übergabe bleibt unvollständig.
Fotos, Beobachtungen und erledigte Schritte werden nicht immer gemeinsam dokumentiert. Beim nächsten Kontakt fehlt dadurch wichtiger Kontext.
So unterstützt guidar Techniker im Serviceeinsatz.
Von der ersten Fehlermeldung bis zur Dokumentation verbindet guidar KI, Produktwissen und visuelle Arbeitsschritte zu einem nachvollziehbaren Serviceablauf.
Problem verstehen
Der KI-Agent klärt Produkt, Symptome und bisherige Maßnahmen. So wird die Situation eingegrenzt und der passende nächste Schritt bestimmt.
Passendes Wissen finden
guidar durchsucht hinterlegte Produktunterlagen und Servicewissen und stellt die Informationen bereit, die zur konkreten Maschine und Situation passen.
Arbeitsschritte ausführen
Eine visuelle Schritt-für-Schritt-Anleitung führt durch den passenden Ablauf. Bilder und verständliche Hinweise zeigen direkt am Produkt, was als Nächstes zu tun ist.
Einsatz dokumentieren und übergeben
Techniker halten Beobachtungen, Antworten und Bilder direkt im Ablauf fest. So bleibt der Servicekontext für die weitere Bearbeitung im Team erhalten.
Für typische Aufgaben im technischen Service.
Ob Fehlerdiagnose, Wartung oder Einarbeitung: guidar stellt Technikern das passende Wissen und den richtigen Ablauf direkt am Produkt bereit.
Fehler und Störungen eingrenzen
Produkt, Symptome und bisherige Maßnahmen erfassen. guidar unterstützt bei der Fehlerdiagnose und stellt passende Informationen und Prüfschritte bereit.
Wartungen durchführen
Wiederkehrende Wartungsarbeiten mit einem vorbereiteten Ablauf durchführen. Visuelle Schritte zeigen Reihenfolge, wichtige Details und erforderliche Arbeitsschritte.
Neue Techniker einarbeiten
Produkt- und Servicewissen direkt im praktischen Einsatz vermitteln. Neue Techniker arbeiten sich mit verständlichen Anleitungen schneller in bekannte Abläufe ein.
Mehr Klarheit in jedem Serviceeinsatz.
Weniger Suche, einheitliche Abläufe und dokumentierte Ergebnisse unterstützen Techniker und Innendienst bei der täglichen Arbeit.
Wissen schneller finden
Produkt- und Servicewissen passend zu Maschine, Aufgabe und Situation nutzen, statt einzelne Unterlagen zu durchsuchen.
Einheitliche Abläufe
Vorbereitete Arbeitsschritte geben Ihrem Team eine gemeinsame Orientierung bei wiederkehrenden Serviceaufgaben.
Techniker gezielt unterstützen
Visuelle Anleitungen unterstützen bei seltenen Aufgaben, neuen Produkten und komplexeren Arbeitsschritten.
Ergebnisse nachvollziehen
Beobachtungen, Antworten und Fotos direkt dort dokumentieren, wo sie im Serviceeinsatz entstehen.
Übergaben vorbereiten
Relevante Serviceinformationen für Innendienst, Kollegen oder den nächsten Einsatz strukturiert zusammenführen.
Gemeinsam weiterarbeiten
Außendienst und Innendienst arbeiten auf Grundlage desselben Servicekontexts weiter.
Was sich mit guidar im Service verändert.
Aus verteiltem Wissen und wiederkehrenden Rückfragen wird ein klarer und nachvollziehbarer Serviceablauf.
Ohne guidar
Wissen verteilt auf PDFs und Kollegen
Wiederholte Rückfragen zu Produkt und Fehlerbild
Unterschiedliche Vorgehensweisen im Service
Fotos und Beobachtungen werden getrennt erfasst
Übergaben ohne vollständigen Kontext
Mit guidar
Wissen passend zu Produkt und Situation
Klare nächste Prüf- und Arbeitsschritte
Visuelle Schritt-für-Schritt-Anleitungen
Ergebnisse direkt im Ablauf dokumentiert
Vollständiger Servicekontext für die Weiterarbeit
So starten Sie mit guidar.
Starten Sie mit einem Produkt und einem klar abgegrenzten Servicefall. Testen Sie den Ablauf mit Ihrem Team und erweitern Sie ihn anschließend Schritt für Schritt.
01
Wissen zusammenbringen
Wählen Sie ein Produkt aus und ergänzen Sie vorhandene Produktunterlagen, Anleitungen, Videos und häufige Servicefragen.
02
KI-Agent und Ablauf vorbereiten
Richten Sie den KI-Agenten ein und erstellen Sie die passenden visuellen Arbeitsschritte. Antworten und Abläufe werden gemeinsam mit erfahrenen Mitarbeitern geprüft.
03
Im Serviceeinsatz testen
Machen Sie guidar per Link oder QR-Code direkt am Produkt verfügbar. Rückmeldungen aus echten Serviceeinsätzen helfen dabei, Wissen und Abläufe laufend zu verbessern.
Häufige Fragen zur KI-Serviceunterstützung
Die wichtigsten Antworten zum Einsatz von guidar im technischen Service.
Was ist KI-Serviceunterstützung?
KI-Serviceunterstützung stellt Technikern relevantes Produkt- und Servicewissen direkt im Einsatz bereit. guidar kombiniert dafür einen KI-Agenten mit visuellen Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Fehlerdiagnose, Wartung, Reparatur und Dokumentation.
Wie unterstützt guidar Servicetechniker?
Techniker beschreiben ihre aktuelle Aufgabe oder Störung. guidar berücksichtigt Produkt und Situation, findet passende Informationen und führt bei Bedarf durch einen vorbereiteten visuellen Ablauf.
Für wen ist guidar im Service gedacht?
guidar richtet sich an Hersteller, Serviceteams und technische Mitarbeiter, die Produkte in Betrieb nehmen, warten, reparieren oder Fehler eingrenzen. Erfahrene Techniker werden bei seltenen Aufgaben unterstützt, neue Mitarbeiter bei der Einarbeitung.
Was ist der Unterschied zwischen KI-Agent und visuellem guide?
Der KI-Agent beantwortet Fragen und macht hinterlegtes Produkt- und Servicewissen zugänglich. Ein visueller guide führt Schritt für Schritt durch einen vorbereiteten Arbeitsablauf. Je nach Servicefall können beide miteinander kombiniert werden.
Welche Inhalte benötigen wir für den Start?
Vorhandene Produktunterlagen, Handbücher, Anleitungen, Videos und häufige Servicefragen bilden die Grundlage. Für den Einstieg reicht ein Produkt mit einem klar abgegrenzten Servicefall.
Wie wird guidar im Service zugänglich?
Die passende Unterstützung kann per Link oder QR-Code direkt am Produkt aufgerufen werden. Dadurch erhalten Techniker genau dort Zugriff auf Wissen und visuelle Anleitungen, wo sie diese benötigen.
Ersetzt guidar Servicetechniker?
Nein. guidar unterstützt Techniker mit Produktwissen, klaren Abläufen und dokumentierten Informationen. Fachliche Entscheidungen und qualifizierte Arbeiten bleiben beim zuständigen Mitarbeiter.