Ist guidar eine Alternative zu PTC Vuforia Expert Capture?

Ja. guidar ist eine Alternative für Hersteller, die Augmented Reality nicht nur für Arbeitsanweisungen nutzen möchten, sondern für Support, Wartung und Technikerunterstützung direkt am Produkt. Während PTC Vuforia Expert Capture vor allem auf AR Arbeitsanweisungen und interne Abläufe ausgerichtet ist, fokussiert guidar auf konkrete Probleme von Kunden und Technikern.

Was ist der Unterschied zwischen PTC Vuforia Expert Capture und guidar?

PTC Vuforia Expert Capture hilft Unternehmen dabei, Expertenwissen zu erfassen und daraus AR Arbeitsanweisungen zu erstellen. guidar beginnt beim Problem des Nutzers. Die Lösung stellt Rückfragen, findet den passenden Ablauf und führt Kunden oder Techniker direkt am Produkt zur Lösung.

Für wen ist guidar geeignet?

guidar eignet sich für Hersteller physischer Produkte, bei denen Kunden oder Techniker regelmäßig Unterstützung brauchen. Besonders passend ist guidar für Inbetriebnahmen, Wartungen, Reinigungen, Fehlercodes, Bedienprobleme, Diagnosen und Serviceeinsätze.

Brauchen Kunden für guidar eine App?

Nein. Kunden starten guidar direkt über einen QR Code am Produkt. Die Hilfe öffnet sich auf dem Smartphone und führt Schritt für Schritt durch den passenden Ablauf.

Kann guidar auch Techniker im Serviceeinsatz unterstützen?

Ja. guidar führt Techniker durch Wartung, Diagnose, Reparatur und Dokumentation direkt am Produkt. Erledigte Schritte, Fotos, Antworten und Messwerte können während des Einsatzes erfasst werden. Dadurch entstehen weniger Rückfragen an den Innendienst und Serviceeinsätze werden besser dokumentiert.

Was passiert, wenn ein Problem nicht gelöst wird?

Wenn der Nutzer nicht weiterkommt, bereitet guidar den Supportfall vor. Dabei werden wichtige Informationen wie Problembeschreibung, Fotos, Seriennummer, Modell und bereits durchgeführte Schritte gesammelt. Der Support erhält dadurch eine strukturierte Anfrage und muss weniger nachfragen.

TeamViewer Frontline Alternative für skalierbaren Produktsupport

TeamViewer Frontline und Assist AR helfen, Experten remote zuzuschalten. guidar geht einen Schritt früher an: Kunden und Techniker starten per QR Code direkt am Produkt, beschreiben ihr Problem und werden automatisch durch Support, Wartung oder Serviceeinsatz geführt. So muss nicht jeder Fall live von einem Experten begleitet werden.

Experten Gespräch für KI-gestützten Kundensupport und Service direkt am Produkt starten

guidar kostenlos testen

TeamViewer Frontline

Fokus

AR Remote Support

Experten live zuschalten

Frontline Worker unterstützen

Industrielle Arbeitsprozesse digitalisieren

Smart Glasses und mobile Geräte nutzen

Typische Nutzung

Techniker oder Kunde startet Supportsession

Experte wird remote zugeschaltet

Experte sieht live, was vor Ort passiert

Hinweise werden per AR eingezeichnet

Problem wird gemeinsam gelöst

Einordnung

Für 1:1 Remote Assistance

Gut für komplexe Einzelfälle

Benötigt verfügbare Expertenzeit

Skaliert weniger

Nicht primär für vollautomatische Selbstlösung gebaut

Fokus

Produktsupport direkt am Produkt

1 Self Service für alle Kunden und Techniker

KI gestützte Problemanalyse

Wartung, Diagnose und Reparatur führen

Bilder, Videos und Augmented Reality

Support und Service

Start per QR Code ohne App

Kein Live Experte für jeden Fall nötig

Passende Lösung automatisch finden

Weniger Rückfragen an den Innendienst

Supportfall mit Fotos und Seriennummer vorbereiten

Serviceeinsätze sauber dokumentieren

Setup

Bestehendes Produktwissen nutzen

guides für häufige Probleme bereitstellen

Für Kundensupport, Service und After Sales gebaut

Supportwissen einmal erstellen und beliebig oft ausspielen

Ideal für wiederkehrende Supportfälle

Vuforia digitalisiert Arbeitsanweisungen. guidar löst Probleme direkt am Produkt.

Viele Unternehmen suchen nach Augmented Reality, weil Kunden oder Techniker vor einem Produkt stehen und nicht wissen, was zu tun ist.

Eine digitale Arbeitsanweisung kann dabei helfen. Sie löst aber nicht automatisch das eigentliche Problem. Der Nutzer muss trotzdem wissen, welche Anleitung passt, welcher Schritt relevant ist und ob sein Problem damit überhaupt gelöst werden kann.

guidar setzt genau an diesem Punkt an.

Der Nutzer scannt den QR Code am Produkt, beschreibt sein Problem und wird gezielt durch den passenden Lösungsweg geführt. Bilder, Videos und Augmented Reality zeigen direkt am Produkt, was zu tun ist.

So wird aus einer Anleitung eine echte Hilfe für Kunden, Techniker und Supportteams.

Ein einfacher Weg, Supportfälle direkt am Produkt zu lösen

Einfach und Schnell

So einfach funktioniert guidar

Lade Produktwissen in Form von PDFs, Videos, Bilder hoch und guidar erstellt daraus interaktive guides direkt fürs Smartphone.

1. Produktvideo hochladen

Lade einfach ein Produktvideo in guidar hoch.

2. Inhalte werden erkannt

guidar erkennt Bauteile, Schritte und wichtige Informationen vom Produkt.

3. guides bereitstellen

Kunden scannen den QR-Code und lösen Probleme direkt am Produkt per Smartphone.

Kostenlos Starten

Der wichtigste Unterschied

PTC Vuforia Expert Capture beginnt bei einem definierten Arbeitsablauf.

guidar beginnt beim echten Problem des Nutzers.

Das macht im Support und Service einen großen Unterschied. Kunden kommen selten mit einer perfekten Fehlerbeschreibung. Auch Techniker stehen vor Ort oft unter Zeitdruck und müssen schnell wissen, welcher Schritt als Nächstes sinnvoll ist.

guidar stellt gezielte Rückfragen, grenzt das Problem ein und schlägt den passenden Lösungsweg vor.

Der Nutzer muss nicht selbst in langen Anleitungen suchen. Die Hilfe startet genau dort, wo das Problem entsteht.

Nicht nur Kundensupport.
Auch Technikerunterstützung.

guidar unterstützt nicht nur Kunden, sondern auch Techniker im Serviceeinsatz.

Wenn vor Ort eine Wartung, Diagnose oder Reparatur ansteht, führt guidar Schritt für Schritt durch den passenden Ablauf. Fotos, Antworten, Messwerte und erledigte Schritte können direkt während des Einsatzes erfasst werden.

Dadurch entstehen weniger Rückfragen an den Innendienst, Serviceeinsätze laufen einheitlicher ab und die Dokumentation muss nicht nachträglich zusammengesucht werden.

Die Lösung

Warum Hersteller guidar wählen

Produkthilfe startet direkt am Produkt

Kunden und Techniker müssen keine PDF Anleitung suchen, keine App installieren und keine komplizierten Supportformulare ausfüllen.

Sie scannen den QR Code am Produkt und starten direkt auf dem Smartphone.

Die passende Lösung wird gefunden

guidar zeigt nicht einfach eine Liste mit Anleitungen.

Die Lösung versteht zuerst das Problem, stellt Rückfragen und führt den Nutzer dann zum passenden Ablauf.

Anleitungen werden verständlich

Viele Anleitungen sind technisch korrekt, aber im Alltag schwer zu nutzen.

guidar macht daraus klare Schritte mit Text, Bildern, Videos und Augmented Reality. Nutzer sehen nicht nur, was zu tun ist, sondern auch wo am Produkt sie handeln müssen.

Techniker bekommen Unterstützung im Einsatz

Techniker müssen nicht jeden Ablauf auswendig kennen und nicht bei jeder Unsicherheit den Innendienst kontaktieren.

guidar führt durch Wartungen, Diagnosen und Reparaturen direkt am Produkt. Das hilft besonders bei neuen Technikern, externen Servicepartnern oder seltenen Fehlerbildern.

Der Support bekommt bessere Informationen

Nicht jedes Problem wird sofort gelöst. Aber auch dann spart guidar Zeit.

Wenn der Nutzer nicht weiterkommt, sammelt guidar die wichtigsten Informationen ein. Dazu gehören die Problembeschreibung, Fotos, Seriennummer, Modell und die bereits durchgeführten Schritte.

Der Support bekommt dadurch keinen unklaren Fall, sondern eine vorbereitete Anfrage mit relevanten Informationen.

Serviceeinsätze werden sauber dokumentiert

Bei Wartungen und Reparaturen können erledigte Schritte, Fotos, Antworten und Messwerte direkt im Ablauf erfasst werden.

So entsteht eine strukturierte Dokumentation, die für Support, Serviceleitung oder Field Service Systeme weiterverwendet werden kann.

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Hilfe für jeden, die immer und überall verfügbar ist

Maschinen und Anlagenbauer

Komplexe Abläufe direkt am Produkt erklären.

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Kaffeemaschinen und Vending Anbieter

Reinigung, Fehlercodes und Wartung verständlich führen.

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Geräte und Elektrohersteller

Kunden bei Einrichtung und Störungen helfen.

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Wasser und Filtersysteme

Filterwechsel, Wartung und Störungen einfach erklären

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Service und After Sales Teams

Supportfälle vorbereiten und Rückfragen reduzieren

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Field Service und Technikerteams

Techniker durch Einsätze und Dokumentation führen

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Hilfe für jeden, die immer und überall verfügbar ist

Wenn die Lösung nicht reicht, ist der Supportfall bereits vorbereitet.

Ein einfacher Weg, Supportfälle direkt am Produkt zu lösen

Schritt für Schritt zur Lösung direkt über die Kamera

Erfahre mehr

Serviceeinsätze laufen strukturiert ab und werden automatisch dokumentiert.

Alle wichtigen Informationen für die Dokumentation werden direkt im Prozess erfasst.

guidar unterstützt Serviceteams Schritt für Schritt direkt am Produkt.

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Wann PTC Vuforia Expert Capture sinnvoll ist

PTC Vuforia Expert Capture kann gut passen, wenn Unternehmen interne Arbeitsabläufe erfassen, standardisieren und als Augmented Reality Arbeitsanweisung bereitstellen möchten.

Besonders in Produktion, Training, Qualitätssicherung oder bei internen Frontline Prozessen kann dieser Ansatz sinnvoll sein.

Wenn das Ziel vor allem darin besteht, Expertenwissen zu dokumentieren und interne Teams durch definierte Abläufe zu führen, ist Vuforia Expert Capture eine bekannte Lösung in diesem Bereich.

Wann guidar besser passt

guidar passt besser, wenn das Ziel nicht nur eine digitale Arbeitsanweisung ist, sondern weniger Supportaufwand und bessere Serviceeinsätze.

Wenn Kunden regelmäßig dieselben Fragen stellen, Techniker vor Ort Rückfragen an den Innendienst haben oder Wartungen und Reparaturen sauber dokumentiert werden müssen, ist guidar die passendere Lösung.

guidar wurde nicht gebaut, um nur Schritte anzuzeigen.

guidar wurde gebaut, um Kunden und Techniker direkt am Produkt zur richtigen Lösung zu führen.

FAQ

TeamViewer Frontline Alternative für skalierbaren Produktsupport

Vuforia digitalisiert Arbeitsanweisungen. guidar löst Probleme direkt am Produkt.